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加强消费者管理 实现服务功能延伸 走近消费者、服务消费者，是烟草行业践行“两个至上”共同价值观的应有之义。卷烟消费者是卷烟供应链系统的服务终端，是决定着卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”。从这个意义而言，消费者不仅是烟草产业生存的土壤，而且是国家利益得以实现的基石。目前在卷烟流通环节还没有建立一套科学的消费者需求信息、行为信息等相关市场真实信息的调查和采集系统，也没有推出可行的面向消费者的服务体系。卷烟营销网络建设还仅局限于对零售客户进行管理和提供一定层次的服务。因此，烟草行业要积极探索构建面向消费者的服务体系，加强对消费者的管理，实现服务功能的延伸。烟草商业企业要逐步完