陈毓慧《银行：下属辅导与员工激励技巧》2009-6-30.docVIP

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2018-05-09 发布于四川
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银行：《下属辅导与员工激励技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲【课程】【】【】（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治” （四）、深入对方情境 1、行为冰山模型 2、钓鱼理论 3、对方最关心的是什么（聆听与观察） 4、如何站在对方立场进行沟通 5、进入对方心理舒适区（五）、高效引导技巧 1、开放式提问、封闭式提问 2、经典高效引导技巧（六）、三明治法则第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠