7-11服务管理程序.docVIP

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2018-05-09 发布于四川
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服务管理程序 1．目的：为加强对顾客的服务使其在使用产品前、中、后所提出或反映的问题能迅速得到调查、分析和有效处理，并采取适当的纠正与预防措施，以提升顾客对产品质量和/或服务的满意程度。 2．范围：本程序适用于有限公司产品的售前、售中和售后服务。 3．引用文件： Q/LYTS P 4.3-2009 《记录控制程序》 Q/LYTS P 5.2-2009 《信息沟通控制程序》 Q/LYTS P 8.2-2009 《顾客满意度管理程序》 Q/LYTS P 8.8-2009