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2018-05-09 发布于四川
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客户服务管理规范第一节客户服务中心规范随着高速公路路网格局的形成，通行条件不断改善，与之相关的高速公路服务功能和服务水平也日益成为人们关注的焦点。客服中心作为与联系的重要窗口，努力学习各项业务知识，不断提高自身素质和业务技能，争当岗位能手。严格遵值班制度，坚守工作岗位，不串岗不擅离值班台席。严禁酒后值班。仪容仪表整洁、大方精神饱满，保持良好的坐和视觉形象做好班前准备工作，不仓促上岗，做到各项用品排列整齐，保持台席卫生。热线电话就象一座桥梁，通过电波把我们的真诚服务带给客户，因此，客服人员必须注意电话礼仪、谈话技巧、正确恰当地使用语言能够提高客户的满意度。声音运用 1、声调：应进入高