工程服务管理制度新56页.docVIP

工程维修人员行为规范 1.1目的 加强工程维修人员管理、规范工程维修人员行为。 2.2适用范围 适用于客服中心对工程维修人员的管理。 3.1内容 3.1.1工程维修人员仪容仪表方面： 3.1.2应勤换勤洗工作服，保持着装整洁，精神饱满。 3.1.3不留长发，不留胡须，不留鬃角。 3.1.4勤洗头、洗澡、勤濑口，保持个人卫生。 3.1.5上班时需穿着工作服，配戴好工作证。 3.1.2礼节礼貌 3.1.2.1在小区内公共区域做维修工作时应尽可能注意少影响或不影响业主，对无法避免的情况应主动向过往业主说“对不起，请小心！” 3.1.2.2无论上班或下班后在小区内遇到熟悉的业主应主动打招呼、问好。 3.1.2.3与业主同行一处时，应主动让路，不可与业主争道，更不可从两个业主中间穿行。 3.1.2.4当业主提出小区问题时，自己职责范围内能答复的即时答复，不能答复的应讲“对不起，您的这问题我本人不能给您答复，不过我会尽快将您的意见（建议）向我们主管反映后再给您一个满意的答复（解释）的，好吗？” 3.1.2.5对业主提出的问题，自己职权范围以外的，切不可随意承诺业主要求。如果本人可以办好的事，一旦承诺业主，就必须将此承诺办到、办好。严禁与业主讲“这事我管不了”或“这事不是我处理的范围，你找客服中心吧”。如发生此类事件，一经查出，将严肃处理。 3.1.3工程维修人员进入业主单元内部维修注意事项: 3.1.3.1须进入房内维修前,应检查自身衣着是否干净,个人形象是否符合要求,是否需带梯子（不可以用业主家具作登高用）。 3.1.3.2通知业主开门时，应有节奏的轻轻敲门按门铃。而一次不超过三声，