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® Microsoft 商 业 解 决 方 案  Microsoft CRM  Microsoft CRM 微软客户关系管理解决方案 微软客户关系管理解决方案 —Building Profitable Customer Relationships — 2009.3 Building Profitable Customer Relationships with Microsoft CRM 目 录   1.  公司介绍  2  1.1 微软公司  2  1.2 微软 CRM 竞争优势  3    2. 微软 CRM 概述  3  2.1 微软 CRM 概述  3  2.2 微软 CRM  的发展  4  2.3 市场定位  5    3. 微软 CRM 的主要功能模块  6  3.1 Microsoft CRM for Sales  6  3.2 Microsoft CRM for Service  8  3.3 Microsoft CRM for integration  10  3.4 Microsoft CRM for Customization  12    4. 微软 CRM 特点优势  13    5. 微软 CRM 系统结构  14  5.1 系统架构示意图：  14  5.2 服务器硬件要求：  14  5.3 服务器的软件要求：  15    Building Profitable Customer Relationships with Microsoft CRM 1. 公司介绍 1. 公司介绍 1.1 微软公司 Microsoft, 全球最大的软件公司，桌面应用系统的世界领导者。 微软商务管理解决方案事业部(MBS) 微软商务管理解决方案(MBS)是针对中小型组织或者大型企业下属部门的集成化业务应用程 序。其产品和服务通过全球性的渠道伙伴网络提供给用户。微软商务管理解决方案(MBS)包 括了面向在国内或国外开展业务的零售商、制造商、批发商以及服务企业而开发的应用程序 和服务。 微软商务管理解决方案(MBS)将信息从公司的各个角落汇集在一起供您分析，以制订更加妥 帖的决策。作为 Microsoft 产品系列的一部分，这些解决方案能够与受到广泛使用的生产力 应用程序（例如 Microsoft Office ) 以及顶尖技术（例如 Microsoft Windows Server System 和 Microsoft .NET）协同工作。在一个位置输入的数据可以在整个公司内共享 —— 提高操作速度，降低错误几率，并且将正确的信息送达需要它们的人的指尖。但是“互 联”并不仅限与此。流程可以被安全地扩展到整个商务社区，帮助您最大限度提高效率。 最重要的是，这些解决方案由一个全球性的合作伙伴网络提供给用户，这些伙伴可以提供本 Building Profitable Customer Relationships with Microsoft CRM 地化的个性服务——从实施到自定义再到后续的支持和培训。这意味着您可以从本地专业人 员那里获得世界级的商务管理解决方案，在商业条件发生变化和业务不断增长时，他们将随 时提供您所需的一切 1.2 微软 CRM 竞争优势 微软 CRM 在三个方面完全优于竞争对手： 第一，特别是在这一个重组和挑战不断发生的市场上，微软公司长期的价值和稳定使更多的客户意识到服务 长期的保障的重要性。客户会满意这一点：IT 的投资由同一个供应商提供服务，更好的控制成本和降低风险； 第二，与销售人员所熟悉的微软各系统无缝集成。可以利用现存的系统如 Office,excel,SQL 等，销售人员用 他们最熟悉的工具，提高工作效率。 第三，微软的合作伙伴策略特别针对垂直行业。客户能够获得跟多的帮助培训、软硬件，更好的获得他们的 理想方案，和更专业的服务。  2. 微软 CRM 概述  微软 CRM 概述 2