工程保修服务措施.docVIP

一、对工程保修工作的管理措施和承诺 1、 ⑴工程质量保修措施 在竣工验收前，我方与发包人签定质量保修书（内容包括质量保修项目内容及范围、质量保修期、质量保修责任、质量保修金的支付方式），并作为合同附本，对交付使用的工程质量在质量保修期内承担质量保修责任。 竣工后我公司将组建以公司副总经理为首的交验后服务组，并配备相关专业工程师，编制详细服务计划，全面负责保修期内工程质量改进、维修技术服务，并提供技术规范和技术咨询；全面负责工程交验后保修期内项目的质量问题处理、协调、维修，并承诺终身维修服务。 严格遵守合同规定的保修条约，一旦发现问题，立即组织人员分析原因，及时采取有效的措施进行维修，并争取做到一次成功，不留隐患。发包人在保修期内的任何时间发现本合同工程有缺陷，可要求我方立即修复，我方将在接到通知后24小时内派员到场免费修复，否则发包人可自行组织修复，我方承担由此产生的费用。 ⑵缺陷责任期内的维护方案根据合同条款要求，坚持质量第一、用户至上的原则和质量第一、百年大计的方针，保证产品质量，保证售后服务质量，让用户满意。特制定缺陷责任期内对本工程修复的措施： ①根据工程合同条款规定，工程竣工交验后在规定的时间内对本工程进行产品质量回访，广泛征求使用单位对本工程在使用期间的产品质量的意见，从中总结施工经验，并作好产品质量回访记录，使其具有可追溯性。 ②工程竣工后会同监理、政府质量监督部门、建设单位、堪察设计等单位组成竣工验收组。对验收中发现存在有产品质量缺陷的，按合同规定要求进行维修，直到符合质量要求为止。 ③在缺陷责任期满后，按合同要求，填报竣工验收报告，报监理组织有关单位对本工程进行最终验收，并将本工程正式移交给业主。 ④在缺陷责任期内或满后14天内，根据监理或业主在责任期满期之前的检查结果，对本工程存在的产品质量缺陷进行修整、修补。 ⑤进行工程项目质量进行跟踪回访活动，保证产品质量保修服务工作，凡涉及到我公司的质量问题，立即限期进行维修，达到质量要求，让业主满意。与业主建立长期合作关系，及时联系，互通信息，虚心听取业主对工程质量的反映和改进意见，并及时组织力量加以改进，保证业主满意。 ⑥当本工程已合格地通过本合同规定的竣工验收时，办理竣工交验、竣工文件的移交手续。我公司负责向业主接管人员进行技术交底，并提供相关资料和文件。 ⑦在工程交验后，我公司将继续满足业主提出的针对本项目的合理要求服务。 ⑶工程交验后服务及管理措施 本着项目经理终身负责制的做法，该项目由项目经理终身负责，力争在施工阶段，杜绝质量事故。 工程竣工验收的同时，项目经理部向业主发送保修卡。保修卡上注明保修时间、保修说明、保修记录等。 在保修期内，业主发现施工质量有问题，可以用口头或书面方式通知我方，说明情况，要求派人前往检查修理。我方尽快派人前往检查，并会同业主作出鉴定，提出修理方案，并尽快组织人力、物力进行修理。 在发生问题的部位修理完毕后，在保修卡的保修记录栏内做好记录，经业主验收签认，以表示修理工作完结。 工程交验后，无论有无质量问题，我方均要回访。 一是季节性回访，针对季节性的质量问题进行观察。 二是技术性回访，主要了解施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的结果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进与完善，并为进一步推广创造条件。 三是保修期满前的回访。 2、工程保修工作承诺 保修范围我公司作为本工程的承包方，对本次招标范围内的全部工程的保修负全部责任。 保修期限承诺严格按照建设部颁发的《建设工程质量管理条例》规定的保修期限（自竣工验收并取得《建设工程合格证书》之日计算）具体如下： 我方承诺保修期为设计使用年内，我方承诺当超过保修期年限时，如建设单位需要再保修时，我公司可协商以优惠条件保修。 如在保修期内，我方未按规定保修项目及时保修或作出相应的满意恢复，建设单位有权向主管部门投诉。一切工程质量及服务不良责任由我方负责。