公务员礼仪培训 课件完整版.pptVIP

（三）握手 握手是世界上最通行、最普遍的礼节。 1、什么情况下握手：见面或告别；表示祝贺；表示慰问。 2、握手的方法：在行礼时应当起立，距离对方一步左右，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，握住对方的右手手掌，握手时稍微用力，上下晃动一两下即松开，握手时间为三到五秒，最长不超过三十秒。握手时面带微笑，注视对方，一边握手，一边寒暄和交谈。 3、握手的顺序：位高者先伸手。但有一个特殊情况，家里接待客人，宾主握手，客人到达时，主人先伸手；客人告辞时客人先伸手。 4、握手时的禁忌： 心不在焉 用左手与人握手 交叉握手 握手时戴帽子、戴手套、戴墨镜。 握手礼 2008年6月25日，国家副主席习近平在萨那会见也门总统萨利赫。 握手时用单手还是双手？ 特殊的握手礼 6月18日，朝鲜劳动党总书记、国防委员会委员长金正日在平壤会见中共中央政治局常委、国家副主席习近平。 握手时用单手还是双手？ 判断对误 克林顿与阿扁的握手 陈水扁在中南美洲强握劳拉手 握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手，在传译介绍下，邀请劳拉访问台湾，但劳拉只说声“谢谢”，并没回应他的要求。 陈水扁强握劳拉的手被批为“国际怪客” 国民党“立委”李庆华质询时表示，陈水扁此举有四项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来“翻译官”拍照。再加上“一个没有”，就是没有礼貌，加在一起说是“四不一没有”。 （四）交换名片 （1）名片的内容　　名片通常印有：本人所属单位（行业标识、供职单位、部门）、本人称呼（姓名、职务、职称） 和联络方式（单位地址、电话、传真、邮编，也可列上单位的网址、本人邮箱或手机等） 。 （2）名片的递送。递送名片时，应注意以下细节： A、由职位低的先向职位高的递名片；如果分不清职位高低和年龄大小时，应由近到远。B、递送名片时，应面带微笑，双目注视对方；如果是坐着，应当起身或欠身。将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方，并说“这是我的名片，请多关照”等寒暄语。不应一言不发。C、不要用手指夹着名片给人，切勿用左手递交名片。D、不要将名片背面对着对方或是颠倒着对着对方。 （3）名片的接收。在接收他人名片时，应注意以下细节：A、 接收他人名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑。用双手接住名片的下端两角，仔细看一遍，并说“谢谢、”“认识您很高兴”等寒暄语。然后再放入上衣口袋。B、 如果接受了对方名片而自己没带，则一定要向对方解释。 注意事项： 不要在他人名片上写不相关的东西；出席公务社交活动，要记住带名片。 随身携带的名片应放在名片夹里、西装上衣内侧口袋或公文包里。? 将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。 最好将他人的名片与自己的名片分开放置。 （五）交谈 交谈是人们交流思想、沟通感情的重要渠道。 （一）交谈的内容 交谈的内容要切合语境、因人而异、斟酌内容。 1、选择既定的内容；直奔主题。 2、选择格调高雅的内容。 3、选择彼此擅长（特别是对方擅长）的内容。 4、选择轻松的、有助交流的内容。 （二）交谈的禁忌 六个方面不要谈：　　 1、不要非议党和政府。 2、不要涉及国家秘密、商业秘密和单位内部事务。 　 3、不要涉及对方的弱点和缺陷。 4、不在背后议论领导、同行和同事。　　 5、不谈论格调不高的话题。 　 6、不涉及个人隐私问题。 个人隐私有五不问：　　 1、不问收入。　 2、不问年龄。 　　 3、不问婚姻家庭。　 4、不问健康问题。　 5、不问个人经历。 私人距离（亲密距离）：小于0.5米 常规距离（交际距离）：0.5 — 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 —3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上 交谈距离 沟通的三个行为 听 说 问 在沟通过程中，８０％是倾听， 其余２０％是说话， 而在２０％的说话中，问问题又占了８０％。 表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。 动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑点头等动作表示同意。 语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应。 礼让对方。交谈中以对方为中心，处处尊重对方。发音准确，内容简明，少用方言，慎用外语；要讨论别人有兴趣的话题。 小测验 1. 你是否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？ 　　A、是的 B、有时觉得C、从不觉得 　2.你是否觉得太过于表现自己的人是肤浅和不诚恳的？ 　　A、是的 B、有时觉得C、从不觉得 　3.你与一大群人或朋友