“微笑沈阳”之“微笑面对面”活动.pptVIP

沈阳水务、燃气集团 “微笑沈阳”之“微笑面对面”活动 “微笑面对面”活动的宗旨 “微笑面对面”活动的行为准则 目 录 “微笑面对面”活动的统一服务 “微笑面对面”活动的宗旨 通过沈阳水务、燃气集团工作服务人员与百姓家庭面对面的直接接触机会，用热情的服务态度，良好的精神面貌和微笑的服务形象将“微笑沈阳”的理念展示给每一位接触的住户；并利用统一发放的微笑服务卡、服务手册等将“微笑沈阳”的宣传工作切实深入落实到每一户家庭。 礼貌入户并向住户问好 认真执行本职工作 通过宣传材料和讲解传播“微笑沈阳”活动 1 2 单击此处添加标题 3 留下反馈方式并向住户告别 4 “微笑面对面”活动的行为准则 入户环节两注意： 1)注意入门时请短暂间断的摁响门铃或敲门，原则上连续敲门每次不能多于三下、摁铃不能连续长于三秒；停顿等待居民回应，再次敲门频次间隔不能短于三秒钟 2)注意在敲门时回应居民的问话保持声音适度，以对方听清楚，不惊扰其他住户为原则； 服务过程四不准： 1)不喝用户的水； 2)不抽用户的烟； 3)不准带无关人员进入用户家庭； 4)不要用户的礼品； “微笑面对面”活动的用语标准 单击此处添加标题 1)进门要主动进行自我介绍，例如：“您好，我是水务集团*****号查表员，给您添麻烦了，谢谢”； 2)查表过程中，要主动进行业务介绍沟通，例如：“您本月的使用量为******，现存余额******或您已欠费******，请及时缴费，以免影响使用”； 3)服务后要有告别语，例如：“感谢您对我的工作的支持，如果有任何问题，请您拨打我们的客服电话*****，祝您生活愉快”； 上门服务时出示统一的微笑服务“星级服务资格身份证”… 统一证件 “微笑面对面”活动的统一服务 标志化服务（或在微笑沈阳活动期间建议佩戴微笑沈阳微笑服务标识胸贴或帽子） 统一服装 向住户发放“微笑沈阳”宣传手册，将宣传工作深入落实。并在手册中提供实用便民信息 统一宣传手册 留下统一的心型微笑沈阳微笑服务卡，上面有工作人员编号和网站地址，用户可以投票评分 统一反馈 谢谢观看 THANKS