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一、XX 3
1、XX短木板提升的三大特点 3
2、XX营业厅暗访的特点和优势（一） 5
3、XX营业厅暗访的特点和优势（二） 7
二、用户满意度 9
1、做好服务接触点管理是提升客户满意度的关键 9
2、基于客户期望管理提升网络满意度 11
3、从细节处提升客户感知 13
4、提高客户对促销活动满意度的两项关键举措 15
5、优化营业厅信息宣传，提升客户满意度 17
三、客户服务 19
1、服务的创新必须重视用户的感知 19
2、我对服务价值化的几点看法 20
3、服务价值化的理论综述 21
4、客户流失的原因与分析 24
5、何为“以顾客为导向”？ 26
6、浅谈通信市场策略 27
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