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员工忠诚度研究 彭荣模
深圳市东方大成管理咨询有限公司 民营企业 员工忠诚度管理 主讲：彭荣模 目 录 一、员工忠诚的价值 二、民营企业的用人与管理特点 三、员工忠诚度的重新界定与相关分析 四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析 五、导致员工流失率高的领导成因 六、员工忠诚的决策模型 七、员工忠诚度的管理和控制 八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任 九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任 1、员工流失的成本类型 2、隐性成本 高员工流失率对企业长远发展具有制约 作用，并且有隐性成本产生： 不利于企业管理风格和企业文化的积淀； 对在职员工的稳定心态产生打击。 3、员工忠诚度的价值体现： 经验所带来的工作成效提升； 团队协作精神的强化； 提升企业对外的吸引力； 有利于提高顾客的忠诚度。 图1：顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系 良性循环圈 恶性循环圈 二、民营企业的用人与管理特点 1、体制结构包含较强的感情基因； 2、裙带关系浓厚，任人唯亲较为普遍； 3、管理粗放，随意性大； 4、企业主武断霸道，家长作风严重； 5、管理者与员工、员工与员工之间沟通较差，容易积聚员工情绪； 6、领导过分集权，分权不足或分而不放； 7、过分注重企业
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