团队冲突管理培训教程汇总.pptVIP

总结分歧（冲突） 确认分歧准确度 确立一致的观点和目标 探讨分歧点 制定可能的解决办法 选择解决办法并实施 问题解决导向法——步骤 问题解决导向法 立场与需求分析法 实用工具：解决冲突的两种方法 应用场景： 　　　　　团队会议 　　　　　 两人讨论 关注重点: 　需求（不是分歧的立场） 　　　　　 　　 ——共同寻求对这些需求的满足 立场与需求分析 １.制定一个“立场－需求”分析表  问题解决导向法——步骤 立场A 内部讲师培训 立场B 外部专业讲师培训 需求１ 针对性 需求１ 更系统、更专业 需求２ 节约成本 需求２ 课程经过专门设计 需求３ 时间容易安排 需求３ 培训效果 …… ２.分歧双方尝试记录对方立场 例如：先A记录下B的立场 　　　 　　　然后再由B记录下A的立场 问题解决导向法——步骤 ３.双方重申、修改、澄清他们的立场 ４.双方提问，弄清对方的需求 问题解决导向法——步骤 问题解决导向法——步骤 “针对性” 要求 节约成本 时间安排 “系统性和 专业性”要求 培训效果 要求 解决方案１ 加强课前需求调查 长期签约 制定全年计划， 分片报名， 跨片区培训 外部专业机构的支持 请外部专业讲师授课 解决方案２ 外部培训师具有行业丰富经验 培训内部师资 集中培训和 在岗培训结合 外部能力向内部能力的转移 提高内部师资的培训技能 解决方案３ 内外师资参与课程开发 远程培训 远程培训 根据学员反馈改进课程 ５.制作“需求解决”方案表 制定一个“立场－需求”分析表 分歧双方尝试记录对方立场 双方重申、修改、澄清他们的立场 双方提问，弄清对方的需求 制作“需求解决”方案表 共同评估这些方案 记录一致意见、新的立场 立场与需求分析法——步骤 小结： 　问题解决导向法 　立场与需求分析法 实用工具：解决冲突的两种方法 　合　作　 消除分歧 化解冲突 一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结 团队冲突管理 回顾与总结－荆棘上的玫瑰 ? 理想的团队并不存在，冲突是永恒的。? 只要我们妥善应用好两种方法，先思后行，所有的冲突都可以解决。? 每个人的处理风格不尽相同，我们要注意使用场合和条件 。 谢 谢！ * 是否删除 好处 迁就：那就听你的 形成事事迁就的模式 放弃自己正确的立场和应得的利益 对长久的关系产生好的影响 可能得到对方的回报 潜在的风险 回避：离他远点 强制：我就要赢 迁就：那就听你的 妥协：各让一步吧 合作：坐下来，再谈谈 五种冲突处理风格 特征 妥协：各让一步吧 冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件 运用条件 妥协：各让一步吧 双方都希望能继续保持关系 双方优势均等 时间不够 作为合作策略和竞争策略的后备方案 好处 妥协：各让一步吧 解决方案可能双方都不满意 双方退让的价值并不均等 对复杂问题形成暂时性的解决方案 在时间的压力下，形成解决方案 潜在的风险 回避：离他远点 强制：我就要赢 迁就：那就听你的 妥协：各让一步吧 合作：坐下来，再谈谈 五种冲突处理风格 特征 合作：坐下来，再谈谈 直面冲突，冲突双方愿意考虑对方的立场，并共同寻求问题的解决 运用条件 合作：坐下来，再谈谈 双方对解决冲突和维持关系都非常重视 解决人际关系冲突 时间允许 好处 合作：坐下来，再谈谈 双赢的方案并不总是存在 花费时间，却并没有收获 获得长久的信任和承诺 达成双赢 解决方案可能包含了双方观点中最好的部分 潜在的风险 一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结 团队冲突管理 冲突双方实力的评估 冲突双方意图的评估 冲突后果的评估 先思再行：对冲突的评估 冲突双方实力的评估 知己知彼 了解冲突中的另一方 谁更有优势 优势存在于一切冲突之中 先思再行：对冲突的评估 冲突双方实力的评估 冲突双方意图的评估 冲突后果的评估 先思再行：对冲突的评估 冲突双方意图的评估 对方的意图 对方意在解决问题，还是在意维持双方的关系 我方的意图 我方意在坚持自己的立场