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資訊管理系-畢業專題發表 知識管理在健康網站之應用研究 * 知識管理在健康網站之應用研究 指導老師 : XXX 老師 班級 : XXX 學生 : XXX * 前言 健保總額給付限制與勞工健康意識抬頭, 健康檢查為醫院重要業務 資訊科技網際網路的蓬勃發展，醫療體系紛紛健置各項資訊系統, 藉由醫療團隊的專業醫療技術與檢驗品質提供客製化的服務。 為因應龐大的受檢人數的健檢資料，唯有e化工程，才能增進健檢效率以提供即時化服務。 研究目的 將知識管理機制深植於醫療健檢中 結合網際網路系統資訊科技的支援，建構一個客製化的健康網站。 * 知識管理： 結合了資訊管理、創新管理、人力資源管理、作業管理與專技知識於一爐的一種競爭性策略，整合醫院之資源，形塑出醫院知識分享的文化，使得知識成為醫院競爭的利器，創造持續的競爭優勢 顧客健康管理： 醫院與病患間真正的價值，在於醫院對病患需求的了解與重視 藉由有效多面向取得病患資訊，更能與病患建立起暢通聯繫的管道 經由病歷資料的分析，使醫院能提供客製化(Customization)服務 讓病患得到專業、貼心且善解人意的醫療與服務，並樂於返院治療 資訊安全： 如何能確保在網際網路上遞送各類病歷及健檢相關資料的安全性和隱私機密是現今最為重要的議題 健康網站之要素 * 健康管理網站導入知識模組之建置架構 1. 健康網站知識庫認知 2. 健檢知識庫策略 3. 健檢知識庫設計 4. 原型開發與測試 5. 健檢知識庫完整導入 6. 健檢知識庫評估維護 * 1. 健康網站知識庫認知 健檢資料處理 運用資訊與網路技術將各地健檢報告及醫院門住診資料相互連結並精確快速處理 資訊處理 利用資訊科技將健檢資料依照病患別與疾病別等分類加以整合統計分析，再彙整編寫到知識庫 知識分享 將健檢資訊分析產生的知識，透過網路與醫師看診期間，傳達病患正確健康訊息，以達知識的分享與再使用 知識資產創造 把醫療的專業知識化為行動，提昇醫病關係，對於醫療團隊形象與整體營運行銷有正面效益 如下圖 * 資訊科技在醫療健檢電子知識管理扮演角色示意圖 第三層：知識分享 第四層：知識資產創造 第二層：資訊處理 第一層：健檢資料處理 * 2. 健檢知識庫策略 訂定知識分類標準 透過醫師聯合討論會，將檢驗值依學術報告或臨床研究，訂定標準做為健檢門住診檢查分類之依據。 資訊部門將病患歷年健檢報告依訂定標準值將個人檢驗正異常分類 知識整合 由病理聯合討論會擬定異常對應的治療計劃 營養部門對飲食習慣及營養所導致的異常，提出相關的治療規劃 社工部門對特殊疾病的後續關懷，提出輔導與公益團隊可用的資源 企劃部門依據異常分類歸納民眾需接受治療相關的行銷計劃，並與醫事課或護理部研擬病患回診的治療服務流程。 發展知識擴展設施 將顧客帶入醫院所提供的知識服務是知識管理發展過程的重要課題，除醫師問診或衛教單張的宣導外，應用網際網路的宣導。 教導醫療團隊創新、分享及使用知識 整合資訊、創新、人力資源及作業等管理與醫療專業技術知識，並持續稽核追蹤、增強決策，及健檢知識庫附加價值，以加強醫院競爭優勢。 如下圖 * 健檢作業電子化知識管理策略概念圖 健檢作業電子化知識管理 電子化學習 醫 護 人 員 醫療資 源管理 健 檢資 料 * 3. 健檢知識庫設計 先定義檢驗值 參考相關指標 健保局定訂之標準、國內外文獻、發展醫療準則方法包括： 正式或非正式的醫療文獻研討、專家研討會、與領域專家諮詢、期刊上早期的文章，加以探討 設計健檢專業檢驗值由專案小組與醫院召集人討論 檢驗值異常需注意及建議事項；並安排健檢異常者複檢， 例如：針對體重過重、膽固醇過高、血糖異常及高血壓的人，對其協助並引導其參與體重控制等健康方案。 用資訊科技將健檢資料呈現於網頁知識庫 利用網際網路傳遞並將醫療人員的經驗與知識，有效分類、編碼、紀錄、儲存、分享、及擴散並不斷創新成為寶貴知識 整合全醫院資源塑造醫院知識分享文化 * 4. 原型開發與測試 參考相關資料及文獻，訂定出標準檢驗值及疾病分類，由專案小組確定指標 資訊同仁、部門主管共同討論出資料庫規格 系統分析師分析資料結構與特性，便可開始進行系統的開發 系統開發完成時，由部門主管和資訊同仁一起進行測試，針對資料的正確性、介面的可行性進行檢討修正。 * 5. 健檢知識庫完整導入 完成知識管理模組導入巡迴健檢網站 把建置的知識庫藉由系統的設計，應用在巡迴健檢流程改善與客製化健康引導與建議上。 健檢報告可彈性閱讀創造新知 摘要、內容精華、主文、圖形、表格、知識單元經過分類編輯、互相連結，以利彈性閱讀 使用者可以從同一篇報告的某一知識單元瀏覽到下個相關的知識單元，能整合不同領域醫師群所提供知識的再分析，創造任何醫師