质量管理指标的体系PPT81页.ppt.pptVIP

战略策划 1) 对企业优势弱势的分析 [1]很少对企业优势弱势进行分析，不清楚自己的竞争环境和实力 [2]有意识了解企业的优弱势，但是没有具体的分析方法 [3]明白企业优弱势之所在，对所处的环境和自身的实力有清晰的认识 [4]采取了实际措施，抑制了企业劣势 [5]企业优势得到充分发挥，由此而提高了企业知名度 * 战略策划 2) 质量方针和目标的制定与实施 [1] 没有明确的质量方针和目标 [2] 有质量方针和目标，但没有全面实施 [3] 目标分解到基层，被所有员工所了解 [4] 对关键目标，建立管理点 [5] 对目标完成情况进行定期考核，建立了相应的奖惩制度 * 依据ISO9000族标准进行评价的等级划分 ISO9004自我评价模式的机后是依据ISO9004标准的每个主条款要求对其实施情况分成五个等级来评定质量管理体系或过程的完整程度 五个等级分别为 ⑤ 达到最好的运作级别 ④ 重视持续的改进 ③ 由正式稳定的系统方法 ② 有应对式的方法 ① 没有正式方法 ① ② ③ ④ ⑤ * 运作成熟水平 运作成熟水平可以理解为是对过程的完善程度（即过程的建立、实施、保持和改进程度）的一种测量。 这是依据本标准鼓励组织采用的过程方法对组织的质量管理体系及其过程进行管理，并通过自我评价方法对过程的优缺点、完善程度或成熟水平进行评审，以识别体系及其过程的改进机会，达到为组织改进绩效的目的。 * 代表的运作水平： 没有正式的（或系统的）方法满足或实施规定的事项（或要求）。即过程尚未正式建立。 判定依据： 针对所要求的事项没有或缺乏采用了正式的或系统方法的证据；没有证据显示实施的结果；结果不好或未达到预期的结果。偶尔存在的方法不能作为过程建立的判断依据。 等级1： 五个等级在评价运作成熟水平的内涵（一） * 代表的运作水平： 具有针对要求事项的反映式（或应对）的方法。即过程已建立，并初步实施与保持，偶尔有少量改进。 判定依据： 具有针对有关问题或防止该问题的系统方法（或正式方法）；有少量的放映改进结果的数据。 等级2： 五个等级在评价运作成熟水平的内涵（二） * 代表的运作水平： 具有正式的稳定的系统方法。即过程已保持，并得到初步的改进。 判定依据： 由系统的过程方法，并处于系统改进的初期；以获得符合目标和现行改进趋势的数据。表明过程已被测量并已受控。有效的质量管理体系其过程的成熟程度不应低于这一水平。 等级3： 五个等级在评价运作成熟水平的内涵（三） * 代表的运作水平： 重视持续的改进。即过程有效保持，并持续改进。 判定依据： 实现过程稳定受控，并进行过程改进；过程改进的结果良好，并保持改进的势头。 等级4： 五个等级在评价运作成熟水平的内涵（四） * 代表的运作水平： 达到最好的运作级别。即体系与过程达到能适应外界变化的自我完善状态。 判定依据： 实现最佳的总和的过程改进；正式达到了水平对比的最好结果。相当于世界级的质量水平。 等级5： 五个等级在评价运作成熟水平的内涵（五） * 提纲 企业自我评价 麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准 美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度 * 1987年，美国创立波多里奇质量奖。同年 8月 2 0日，美国总统里根批准并签署了“1987年马尔科姆·波多里奇国家质量改进方案”。 此奖颁给三种企业： 制造业大工厂 小企业 服务业 从 1988年开始，每届约有 3-4家企业获此殊荣。该奖标准每两年修改一次，以适应经济发展的需要。 美国波多里奇国家质量奖 * 美国波多里奇国家质量奖 波多里奇质量奖明确指出质量是由顾客决定的，其特点是强调顾客满意，以获得竞争优势。 波多里奇质量奖标准有四方面基本要素： 驱动因素 (领导 )； 体系 (信息和分析、战略质量策划、人力资源开发和管理、过程质量管理 )； 评估 (质量和经营结果 )； 目的 (顾客满意 )。 * 美国波多里奇国家质量奖指标及模型 战略计划 领导 人力资源 企业绩效 对顾客市场关注 过程管理 信息与分析 组织概况：环境，关系和挑战 * 波多里奇奖标准的评分权重 波多里奇奖标准的7个指标分别有自己的权重配比. 领导 战略计划 对顾客市场关注 信息与分析 人力资源 过程管理 企业绩效 125分 95分 95分 95分 95分 95分 400分 1000 分 * 波多里奇奖标准对质量管理水平的