工作社交礼仪 课件.ppt

工作社交礼仪 课程内容 一、工作服装礼仪 二、言、行、举、止的礼仪 三、常见的不良举止 四、接打电话礼仪 五、介绍礼仪 六、名片礼仪 妆容标准 粉　底——自然肤色，不可夸张； 腮　红——与衣服搭配颜色，不可太浓； 睫毛膏——黑色为主，穿晚礼服时与其颜色搭配； 眼　影——与衣服、头发颜色搭配，上班时画淡　　　 　　　　妆，特殊场合具体搭配； 眉　毛——与头发颜色相近； 唇　膏——与唇色相近或与衣服、眼影搭配。 男生服装要求 １、上班时间内所穿衣服皆需整　　　 　　齐．干净．无污渍。 ２、身上的颜色控制在三个颜色　 　　以内，不可夸张。 ３、穿着深色西装，衣服和裤子 　　须统一颜色，不可夸张。 ４、穿正规衬衣，打领带、黑色 　　皮鞋。 ５、头发整洁、有型，短发定期 　　修剪，过肩的头发须束起来。 服装注意事项 　上班和见客户 １、忌穿露背装、吊带、露肩的服装。 ２、女生裙子须到膝盖，不可超过膝盖以上四寸位置。　 ３、忌穿拖鞋、休闲鞋、短裤、Ｔ恤、牛仔裤、运动 　　装。 ４、男生不可以穿露脚趾的鞋。 　公司重大会议或活动 １、须穿着正式套装和西服，皮鞋为黑色。 ２、女生着２寸以上包头的皮鞋，盘发、标准妆容。 ３、女生头发须全包，男生头发须打啫哩水定型。 个人卫生标准 １、头发保持干净、清爽，无油腻、头皮屑、 　　污垢、异味、绚丽色彩； ２、女生指甲不可过长，1/3厘米为限，男生 　　不许留指甲； ３、勤洗澡、换衣，身上无体味、异味； ４、保持口腔清新，无口臭、异味； ５、定期清理耳垢、眼垢、鼻垢。 二、言行举止的礼仪 与顾客谈论的话题范围 □音乐、电影。 □子女教育问题。 □旅游经历。 □社会新闻。 □时势政治。 □工作心得。 □个人之兴趣。 与顾客谈论的话题范围 □有趣的活动。 □流行服饰、发型、化妆技巧。 □文学观感。 □艺术探索。 应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。 言 １、擅用礼貌用语 　　　谢谢常挂嘴边，任何时候都不要忘了说谢谢!这是个人的基本修养，也是人际关系的润滑剂，但避免过度的使用，以免给人虚伪的印象； 　　　不吝啬于称赞感谢别人，爱在心里口难开是不行的，适度的表达自己的情绪，对促进彼此之间的情感尤其重要，对待比自己地位低下的人亦不可趾高气扬； 　　　礼多总比失礼好，许多人有这样的经验，礼多人不怪，中国人原本就是好礼的民族，应将此优良传统继续下去； 　　　三人以上的谈话须用都能听懂的语言，避免不必要的误会产生； 　　　语言简洁，吐字清晰，不要带方言和自己口头禅。 言 ２、言谈要有幽默感： 　　　　在社交中，谈吐幽默的人往往取胜。没有幽默感的人在社交中往往会失败。 　　　在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。 　　　在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。 　　　此外，幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。　 所以说做妖就象做人一样，要有仁慈的心，有了仁慈的心，就不再是妖，是人妖。 言 ３、适得其所的话题： 　　　　　内容要视人、地、时而有所不同，讲别人和自己同感兴趣的话题。 　　　不应独自发言过久，不打断别人的谈话，是谈话的最基本修养，说话武断固执已见是很不礼貌的，设身处地为别人著想，交谈的双方均会十分愉快。 　　　绝对要避免谈个人隐私的话题，如年龄、薪资、财产、身体缺陷、性问题等，这是十分不礼貌的。 　　　避免说三字经：他*的、厘语让人有不稳重的感觉：如够酷、帅呆了、哇塞。 　　　避免话太多，以免显得轻率，也不要话太少，否则影响谈话气氛，更不要重复同样的话题，如有妈妈谈小孩子的童趣，初听新鲜，听多了则索然无味。 行—昂首挺胸步伐稳 正确的走姿： 　　双腿并拢、身体挺直、双手自然放下，下臂自然摆动，步伐大小以自己足部长度为标准。 行进间的走姿： 　　迎面遇见熟人，微笑招呼即可，若要停下交谈，注意不要影响他人行进。 与人同行时： 　　按照辈分和职位，位高的走右边，位小走左边。 有女生同行时： 　　在室内：靠右侧行走； 　　在室外：靠行车道最外面的位置。 行—昂首挺胸步伐稳 上下楼梯的走姿： 　 一般靠右上下，方便赶时间的其他人可以在左边上下。 整只脚踏放在阶梯上，若只将半只脚踩在楼梯上，会造成上半身往上倾斜，臀部高翘，形成往上爬的姿态。脚步要放轻，上下楼梯身体要挺直，目视前方，千万不要低头只看楼梯，以免与人相撞。 举——个人形态 1、目光（用眼睛说话） 　　在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。 　　 目光（用眼睛说话） 洽谈业务时，