海南深入挖掘种子用户,营造体验式传播项目汇报PPT培训课件.pptVIP

成果二 通过开展体验活动有效的获取反馈信息 线上体验 目前开展了动感短信、彩铃网站、飞信机器人、影迷之家、手机阅读等业务体验活动，会员踊跃参与，效果良好。 现场交流 举办先锋会员现场交流会，收集了第一手使用信息，同时通过现场沟通，进一步了解了会员的诉求，提升了会员的感知。 体验业务 反馈建议 有效建议 采纳建议 动感短信 220 176 18 彩铃网站 280 210 19 飞信机器人 350 297 20 影迷之家 250 200 21 总计 1100 883 78 开展体验活动以来，收集的有效建议占会员反馈建议的80%，采纳建议占有效建议近10%。各产品经理均根据会员有效建议着手产品改进。 右图：会员在现场交流会上填写调查问卷 左图：会员参观移动信息科技馆 成果三 根据用户建议开展产品优化，用户活跃度稳步提升 根据用户建议，开展产品优化后，产品功能使用更加便捷，用户活跃度有明显提升。 彩铃网站平均设置铃音的用户数量较优化前提升了33%，用户活跃度明显提升。 彩铃网站优化后，在没有任何宣传措施的情况下，彩铃的人均下载量增长了23％！ 成果四 信息俱乐部会员已成为真正的种子用户 信息俱乐部目前已发展近12万会员，活跃用户占六成以上，通过持续地开展深化运营，逐步将信息俱乐部会员引导成为数据业务真正的种子用户。 （注：以上数据所属时间均为2009年4月至2009年9月） 信息俱乐部会员人均短信、彩信条数均明显高于普通用户，且使用1项数据业务的会员占会员总数的八成左右。可以说，这批信息俱乐部会员已经可以成为真正的种子用户。 成果五 由点及面，助力数据业务推广 案例一： 向信息俱乐部会员发送“手机报喜相送”活动彩信后，手机报推荐用户和订购用户迅速增长。 案例二： 日全食时，向会员发送趣味彩信，同时推荐“手机视频”业务，当日访问量有明显增长。 2010年杭州萧山房地产市场专题研究报告品管七大手法讲义教程桥梁工程识图讲义桥梁组成与结构课件确定性推理讲义 2010年杭州萧山房地产市场专题研究报告品管七大手法讲义教程桥梁工程识图讲义桥梁组成与结构课件确定性推理讲义 中国移动海南公司 2009年11月 关注体验 引领传播 营造体验式传播项目汇报 内容提要 1 项目背景 2 研究思路 3 运营步骤 整合传播渠道 4 实施成果 5 项目总结 创新的数据业务运营模式 用户对话卓有成效 信息俱乐部的定位理解 以客户导向推进产品营销 背景一：缺乏挖掘用户需求，开展产品优化的抓手 产品开发及 运营现状 开发的过程都缺乏对用户感知的调查、了解 收集用户反馈信息后，不能及时进行可行性研究，开展产品优化工作 没有稳定的、系统的产品体验信息反馈渠道和评价机制，无法挖掘用户需求 1 4 2 3 过于关注产品功能，产品缺乏“可用性” 挖掘用户需求，准确定位目标客户，配合开展产品研发、产品优化，是提升用户忠诚度和数据业务ARPU的必须过程。 背景二：缺乏有效传播数据业务的新型渠道 报广传媒 电子渠道 实体渠道 信息渠道 数据业务传播渠道受限，亟需拓宽、拓展 报刊、杂志、电台、电视台等媒体渠道。 特点：覆盖较大，投入成本较高，但较少能直接到达目标客户，信息传播的效果有限。 门户网站、WAP站点互联网网站等。 特点：覆盖面取决于宣传力度，站点的建设投入成本也较高，信息传播的效果取决于电子渠道的访问情况。 自办营业厅、专营店、代办点等实体渠道。 特点：数据业务传播的传统渠道，也是目前的主要渠道。覆盖面较大，但业务传播依靠宣传物料和营业员推荐，效果不显著。 短信、彩信、WAP PUSH等。 特点：覆盖面广，宣传成本低，能够直接到达目标客户，但采取群发的方式已很难被用户接受，且被“五条禁令”明令禁止。 禁止 非大众产品，需要明确业务卖点，挖掘目标客户 生命周期短，需要第一时间获取用户感知 需要实现体验的闭环管理，进一步促进产品优化 较多依靠传统渠道，亟需拓展新型渠道 目标 受众 生命 周期 产品 体验 传播 渠道 活动简介 背景三：需要充分了解数据业务产品特征 思 考 如何持续提升用户对数据业务的感知？ 如何寻找数据业务的目标客户？ 如何构建用户自传播的数业营销新渠道？ 如何将产品功能与用户需求紧密联系？ 内容提要 1 项目背景 2 研究思路 3 运营步骤 整合传播渠道 4 实施成果 5 项目总结 创新的数据业务运营模式 用户对话卓有成效 信息俱乐部的定位理解 以客户导向推进产品营销 思 路 互动体验 整合传播 ＋ 通过用户体验，开展产品优化，将产品功能与用户需求紧密联系 通过用户体验，开展产品优化，满足用户需求，提升用户感知 通过用户自传播，将身边的圈