案例分析报告携程旅游网PPT培训课件.pptVIP

内部条件 外部环境 优势（S） 劣势（W） s1独特的经营模式 s2先进的技术设备 s3先进的经营理念 s4优质服务，产品多样化 w1资金 W2 经营管理 W3 法律 机会（O） SO组合 WO组合 o1旅游市场全面发展 o2消费者族群扩大 o3电子商务发展 o4休闲方式改变 o1s1做好网下服务的同时致力于网上服务，巩固行业地位，扩大市场份额 o2s3完善产品线，开辟会员互动论坛，提高顾客忠诚度 o4s4开发自助游产品，并在上海北京推行团队游，向传统旅游转型 O1w1寻找战略合作伙伴，机会合适时进行并购 o1o2w2挺进租车市场,进军商旅管理市场 O3w3加强网站维护，做好加密工作 威胁（T） ST组合 WT组合 t1旅游市场不够稳定 t2电子商务瓶颈 t3基础设施不够完善 t4竞争激烈 T1s以港澳台为跳板，逐步进军海外市场 t2s4发展信用卡业务，推出“中银携程信用卡” T4s4在网站上推出工具箱板块，提供六项增值服务，提高顾客服务水平 T2w2提高产品透明度，培养顾客对服务及产品的认识 t4w2与微软公司的MSN中文网站结成战略合作伙伴关系 一、SWOT分析 携程旅游网在经营管理上的优势 1、在经营方向和经营方式选择上的优势 推出了结合零售模式和媒体模式的盈利模式, 服务于旅游市场双方。 2、先进的技术设备 自动呼叫分配，监控管理，呼叫记录、报表统计分析，录音及查询，传 真收发和管理，客户关系管理系统， 独特的房态管理系统，E - booking 系统 3、先进的经营理念 a.随时随地享受服务, 会员只要登陆携程旅游网或拨打800免费电话, 无论身处何地都立即可享受携程旅游网24 小时优质服务。 b.优惠的价格, 为会员提供极富竞争力的价格、丰富的里程奖励计划等优惠。对于商旅客户, 其通过携程旅游网提供的2 - 7 折的优惠房价, 节约了成本, 最大程度地控制了出差费用。 c.特色经营, 即技术先进, 充分利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务。 4、优质的服务与多样化的产品 a.在预订服务上, 携程旅游网按商务旅行、商务公关客户、个人用户细化客户类型，提供在线预订服务。 b .在网页内容上, 携程旅游网上的信息已经覆盖全国所有省、市、自治区及亚、欧、美、澳、非洲的主要景点。目的地信息囊括了餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等诸多方面。有英文版和中文繁体版，简体版三种文字。 c.在网络社区建设上, 携程旅游网为他的会员提供了完善的网上社区, 不仅为旅行者提供了交流和获取信息的场所, 还设置多个兼趣味性和实用性于一体的栏目, 如“与我同游”, “旅行投诉”, “有问必答”和“自助线路”等, 客户可在网上和其他网民交流心得, 寻找旅伴和导游。 d.VIP 贵宾卡,2001 年8 月, 携程旅游网又推出了集订房、订票、消费、生活于一体的VIP 贵宾，凡持卡者可享受全国3 000多家特约商户餐饮娱乐优惠打折。 携程旅游网在经营管理上的劣势 1、资金上的劣势 现阶段的国际资本市场已对高科技及网络产业失去了信心, 绝大多数风险投资已从这一领域撤出, 形势很严峻。由于无法获得风险基金的援助, 直接制约其发展。 2、经营管理上的劣势 第一、在携程旅游网目前的投资项目中, 主要是B to C 的经营模式,但 是B to C的经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争, 如客户资源。第二、携程旅游网由于建立的时间很短, 经营团队的经验很有限,又作为新兴行业，企业面临较大的经营风险。第三、携程旅游网经营的旅游产品大多来自其上游供应商，由于旅游产品的不可替代性，导致对供应商较大依赖性。 3、网络公司在法律上的弱势 第一、目前国内对电子商务在商品内容、必威体育官网网址性、网络安全性、加密技术和分支机构等方面的法律规定并不明确, 也缺乏相应的争端解决案例和经验。第二、国内对于域名的保护问题仍在研究状态,并没有明确的法律规定。一旦发生侵权问题, 会极大地降低公司的商标和其他无形资产的价值。 携程旅游网经营的发展机遇 1、市场大环境的趋势看好—旅游市场的全面发 展 人们生活水平提高 中国加入WTO 中国政府扶持 2、消费者族群的扩大—中国上网人数的增加 网络基础设施改善 国家扶持网络建设 3、时尚的选择—电子商务的流行 网民的快速发展不仅使中国的互联网进入“高速成熟”阶段,旅游等专业 网站, 会因网民数量的增长, 拥有更好的赢利前景。 4、公民休闲消费方式的变化—自助旅游在中国的发展趋