第9章 公共管理机构的组织形象.pptVIP

公共管理学第九章 第九章 公共管理机构的组织形象 公共管理学第九章 第一节 组织形象及其在公共管理 中的作用 公共管理学第九章 一、公共管理机构的组织形象及其分类 1、组织形象的内涵 组织形象又称为公众形象或公关形象，它指的是一定的组织机构在社会公众心目中相对稳定的地位和整体印象，具体表现为社会公众对组织机构的全部看法、评价和整套要求及标准。 在公共管理中，组织形象主要指公共管理机构的公众形象。 公共管理学第九章 组织形象的特点： 组织形象必须是相对稳定的形象。 组织形象是一个整体性的形象。 组织形象表现为公众舆论但又不等于公众舆论。 公共管理学第九章 2、组织形象形成的原因和过程 公共管理学第九章 3、组织形象的类型 组织形象的类型从两个角度划分： 公众形象的性质 评价的不同主体 公共管理学第九章 公共管理学第九章 二、公共管理机构组织形象的作用 创造良好的公共关系软环境 调动公共管理人员的积极性 获得社会公众广泛参与支持 公共管理学第九章 公共管理学第九章 公共关系环境是直接内在于公共管理之中并可以纳入公共管理机构的活动内容，这些环境因素是公共管理主体自己创造和改变的结果，因而构成公共管理主体不可缺少的与各种公众的关系环境（即“人和”条件）。 公共关系成为公共管理过程中重要的辅助性行为。 公共管理学第九章 2、公共关系环境的层次 潜在层次的公共关系。维系、巩固和延伸政治影响，形成舆论氛围，为公共管理行为建立支持系统。侧重于创造公共管理组织运行的环境。 行为层次的公共关系。侧重于创造公共管理活动的现实环境。 公共管理学第九章 3、潜在层次公共关系的方法 “走漏风声” “假借他人” “它山之石” “正规路子” 公共管理学第九章 4、行为层次公共关系的要求： 对公众提出的问题和要求给予适当的反应； 有明确的使命感和贡献精神，体现出良好的精神境界； 表现出激情以及对公共管理的忠诚； 注意公共管理信息必威体育官网网址性和公开性的关系。 公共管理学第九章 5、公共管理机构与社会公众关系的类型 与社区公众的关系 与新闻媒介的关系 与政府部门的关系 公共管理机构内部部门间和员工关系 公共管理学第九章 第二节 公众形象的评价标准 公共管理学第九章 一、公众形象的构成要素及其评价标准 1、公众形象的评价标准 知名度：即一定的公共管理机构和人员被公众知晓和了解的程度。 美誉度：即社会公众对公共管理机构和人员的信任和赞许程度。 2、公众形象的构成要素 公共管理学第九章 二、公众形象评价方法 1、知名度调查 2、美誉度调查 （1）形象要素调查表 （2）组织形象内容间隔图 公共管理学第九章 第三节 公共管理中CIS策略的运用 公共管理学第九章 一、CIS策略概况 公共管理机构的形象是综合性的整体形象，公共管理人员应对全面构思其形象，并根据全方位的构思和设计制作成系统的综合识别体系。 这种综合识别体系叫做CIS，即企业识别系统（ Corporate Identity System ）的缩写。 公共管理学第九章 1、CIS发展阶段 CIS提出阶段 CIS深化阶段 CIS完善阶段 公共管理学第九章 2、CIS系统的构成 MIS，即理念识别系统（Mind Identity System） BIS，即行为识别系统（Behavior Identity System） VIS，即视觉识别系统（Visual Identity System） 公共管理学第九章 CIS三个子系统之间是互相联系的整体。 其中，理念是组织形象塑造的基石，是CIS系统整体运作的原动力，并由此决定着组织的各种管理行为、管理目标和风格等，最终外化为系统的、特有的、清晰的识别符号。 公共管理学第九章 3、CIS的功能 员工认同功能 公众识别功能 公共管理学第九章 二、公共管理CIS策略的运用 1、公共管理CIS策略运用简况 在公共管理中CIS既是提高组织形象的重要方法，又是组织形象的化身。 公共管理学第九章 2、公共管理机构运用CIS策略应关注的问题 为公众服务是公共管理的最高理念。 突出公共管理的整体形象