有效沟通技巧PPT培训课件 教材.pptVIP

有效沟通技巧; 课程概要;沟通概述;什么是沟通;? 将信息传递出去 ? 被理解 ? 被接受 ? 得到答复性的行动;为什么需要沟通;为什么需要沟通;为什么需要沟通;;? 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 ? 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 ? 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 ? 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 ;沟通的原则;? 事业受损失 ? 家庭不和睦 ? 个人信誉降低 ? 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力;? 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 ? 人的记忆力有限 ? 对于重点的强调不足或条理不清楚 ? 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 ? 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 ? 准备不足，没有慎重思考就发表意见 ? 失去耐心，造成争执 ? 时间不足 ? 情绪不好 ? 判断错误 ? 语言不通 ;与男人沟通不要忘记他的 与女人沟通不要忘记他的 与老人沟通不要忘记他的 与小孩沟通不要忘记他的 与上级沟通不要忘记他的 与年青人沟通不要忘记他的; 课程概要;? 按沟通的工具：语言沟通与非语言沟通;语言沟通;语言沟通;? 书面沟通可传递复杂完整的信息，信息量大，准 确度高，能够传达信息传递人的完整意思;非语言沟通;? 无声的动姿：主要包括面部表情、点头、姿势转换、 手势以及拍打、拥抱等身体接触方式，眼睛的运用等;? 按沟通的工具：语言沟通与非语言沟通;? 正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行信息传 递和交流的方式;组织内的沟通网络;沟通的分类与沟通网络;? 非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传 递和交流;? 按沟通的工具：语言沟通与非语言沟通;横向沟通与纵向沟通;? 按沟通的工具：语言沟通与非语言沟通;单向沟通与双向沟通;编码;单向沟通与双向沟通;单向沟通与双向沟通; 课程概要;高效沟通的步骤; 月底了，又是评绩效考核的时间。分数出来以后，您发现小李由于造成了一批返工，导致分数排在最后，按规定应该评为“C”类。但小李是个性情很暴燥的人，而且孔武有力。那批返工发生了以后???他一直都不接受是他的原因造成的。所以，估计如果您和他提及这个事情的话，他会很偏激。;步骤一 事前准备;事前准备;步骤二 确认需求;? 开放式问题与封闭式问题;? 提问方式的转换;有效提问;有效提问;聽 ;如果有一天，您的下级对您说;消极层面;? 积极聆听的作用;? 对照一下自己是否有这样的行为;不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。;? 以自己的经验去诠释对方的行为，并试图猜出对方的意图（三个大学生的故事）;? 鼓励别人说下去的技巧 ; 积极聆听; 积极聆听; 积极聆听; 积极聆听; 积极聆听;有效提问; 及时确认;;事前准备; 掌握正确的表达技巧 选择合适的时间和地点 注意听众的反应 不断了解对方的理解程度 建立互信的沟通氛围; 掌握正确的表达技巧; 语言文字; 语言使用技巧;? 能理解的(understandable); 能理解的; 能理解的;? 突出细节和中心思想; 语言使用技巧;语言文字; 掌握正确的表达技巧; 掌握正确的表达技巧; 掌握正确的表达技巧;? 强调;? 音量;? 音调;? 语速;语言文字;? 见人就打招呼， 必定是要下台； ? 挺胸收腹翘臀， 必定是新官上任； ? 与人说话旋说旋走， 必定是官运亨通控制着局势； ? 见人就低头闪道， 肯定正在接受审查； ? 故做沉稳之状，使劲联系群众， 这是又盯住了更重要的位置。 ; 掌握正确的表达技巧;? 眼神的运用;? 手势的运用;? 面部表情的运用;? 人际距离（QQ）;肢体 语言;肢体语言;沟通的方式;? 选择合适的时机;选择合适的时机;;? 注意听众反应（认同）;? 不断检查对方的理解程度;? 目的;? 建立互信的沟通氛围; 建立互信的沟通氛围;事前准备;? 忽视法 ? 转化法 ? 太极法 ? 询问法 ? 是的----如果法 ? 友善法 协议法 说服法 ? 果敢法 ? 泰山压顶法 ? 联盟法 ? 制裁法;? 忽视法;一家茶店里，一位顾客对服务小姐高声喊道：“小姐，你们牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”小姐道歉道：“真对不起，我马上给您换一杯。” 过了一会，新红茶换好了，碟边还是跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。 小姐轻轻走到顾客跟前，轻声说：“我是不是建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”这时候顾客的脸“腾”地红了，