IAD设备的维护与故障排除 NGN接入设备的维护与故障排除_FAQ.pdfVIP

IAD设备的维护与故障排除 目录 1 可能出现故障的环节 2 故障表现与故障原因 3 常见故障排除方法与步骤 4 疑难故障案例 可能出现故障的环节 1. 电话线布线环节 2. IAD/IPPBX环节 3. 城域网环节 4. 局端环节 目录 1 可能出现故障的环节 2 故障表现与故障原因 3 常见故障排除方法与步骤 4 疑难故障案例 故障表现与故障原因 序号 用户体验 可能的故障原因 1、IAD与电话机之间的线路有故障 1 摘机听不到 号提示音 2 、IAD供电有故障 3、IAD 的某个通信端口有故障 1、用户端接入城域网有故障，网络不通 2 、IAD无法注册到NGN （配置不正确，或账号信 2 摘机或 号后听到忙音 息不正确） 3、数图或拔号规则配置不正确 呼出提示呼叫受限， 1、用户物理号未与逻辑号绑定 3 请勿越权使用” 2 、用户是预付费类型，未充值 呼出提示您所拔打的 1、数图或拔号规则设置不合理 4 号码不存在 2 、设备阻抗配置不正确，导致检号丢号 故障表现与故障原因 序号 用户体验 可能的故障原因 1、IAD未注册上NGN 外线呼入提示线路故 5 2 、用户端无法接入城域网 障” 3、IAD供电故障 1、电话线环路不稳定，布线质量差 6 语音质量差 2 、音质差，WIMAX未配置QOS或带宽问题。 3、语音业务与数据业务未作VLAN 隔离或QoS设置 7 电话串线 1、局端原因 8 无来电显示 1、局端原因 9 电话无法 打长途 1、局端原因 目录 1 可能出现故障的环节 2 故障表现与故障原因 3 常见故障排除方法与步骤 4 疑难故障案例 故障排除方法与步骤 1、了解和收集故障现象 通过手机向客户或现场维护人员了解和收集故障的现象，通过故障特 征，再结合用户端常见故障列表，对故障进行定位。 2、了解当前网络拓扑结构，排除网络问题 IPPBX/IAD设备语音传统的基础是网络，如果网络出现问题，客户语音 通讯就可能中断。所以在收到客户通话中断这类故障时，首先要通过 ping命令检查设备当前网络状态。 3、定位故障点 登陆设备，通过配置界面检查相关配置，分 故障异常现象，找出故障 点。 4、及时恢复故障 找到故障点后，如果不能及时恢复原来的正常状态。首先要临时调通业 务，使业务受影响的时间缩