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质量手册 质量手册的定义和性质 定义：质量手册是质量体系建立和实施中所用主要文件的典型形式。是阐明企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件，它对质量体系作概括的表达，是质量体系文件中的主要文件。它是确定和达到工程产品质量要求所必须的全部职能和活动的管理文件，是企业的质量法规，也是实施和保持质量体系过程中应长期遵循的纲领性文件。 性质： 指令性 系统性 协调性 先进性 可操作性 可检查性 质量认证 产品质量认证 质量管理体系认证 Q CHINA S CHINA 质量管理体系认证是根据有关的质量保证模式标准，由第三方机构对供方（承包方）的质量管理体系进行评定和注册的活动。这里的第三方机构是经国家质量监督检验检疫总局质量体系认可委员会认可的质量管理体系认证机构。 贯彻系列标准对企业生存和发展的意义  1.改善管理，提高企业管理水平，增加企业应变能力 ??? ISO9000系列标准，是在欧美工业发达国家多年对质量管理和质量保证理论研究和实践的基础上制定的，是他们质量工作经验的结晶，具有科学性和有效性。贯彻系列标准后，企业可以学习到欧美工业发达国家的质量管理和质量保证的好经验，在规范性目标的指引下，可以深化质量管理，提高管理水平，增加企业的应变能力，同时也为提高和保证产品质量奠定了基础。 2.提高产品质量，为企业在市场竞争中以质量取胜奠定了基础 ??? 产品质量是市场竞争的基础，质量好，适销对路，企业就可以取得市场竞争的胜利。这一点早已是国内外企业家的共识。但怎样才能提高产品质量并能长期稳定地生产高质量的产品呢？最重要的一点就是企业必须建立有健全的质量体系。 ??? 贯彻ISO9000-94系列标准，就可以建立起质量体系，开展各种预防和改进性的质量活动，最终必然落实到产品质量上，使产品实物质量大幅度地提高。质量好了用户欢迎，就可以扩大市场销售额，提高市场占有率，为企业在市场竞争中以质取胜奠定基础。 3.贯彻标准取得认证，与国际质量管理和质量保证接轨，为产品出口创造了条件 ??? 按照世界各国承认的国际标准（ISO9000）进行质量体系认证，既是打破国际贸易中技术壁垒的好办法，也可使企业与国际质量管理和质量保证接轨。企业在贯彻ISO9000-94系列标准后就可提高管理水平，当质量管理水平达到系列标准要求后，就可聘请国内外第三方认证机构对企业质量体系进行认证，企业质量体系通过认证取得注册，就可为产品出口创造了条件。 4.提高企业的知名度，取得顾客的信任 ??? 企业贯彻ISO9000-94系列标准，取得体系认证后，一方面认证机构要印发认证企业名录，扩大企业影响；另一方面企业可以通过各种宣传渠道，广泛进行宣传，提高企业的知名度，取得用户的信任。这样，在企业质量信誉好、用户信任的基础上，产品销售量就会在国内外市场上不断扩大，企业就可获得更大的经济效益和创汇额。 第三章 施工项目质量控制 施工项目质量控制概述 施工项目质量控制的特点 影响质量的因素较多(设计、材料、机械、水文地质条件、施工工艺及操作方法、管理制度等） 易产生质量变异 易产生第一、二判断错误 质量检查不能解体、拆卸 质量受投资、进度的制约 施工项目质量控制的对策 以人的工作质量确保工程质量 严格控制投入品的质量 全面控制施工过程、重点控制工序质量 严把分项工程质量检验评定关 贯彻“预防为主”的方针 防止系统性因素引起的质量变异 施工项目质量控制的过程 施工项目 质量控制 工序质量控制 分项工程质量控制 分部工程质量控制 单 位 工 程 整个建设项目质量控制 设备本身质量 安装工程质量 建筑工程质量 控制 施工项目质量因素的控制 影响施工项目质量的因素主要有五大方面：即4M1E。具体指：人（Man)、材料（Material)、机械(Machine)、方法(Method)、环境(Environment) 施工项目质量控制阶段 事前质量控制 事中质量控制 事后质量控制 材料构配件的质量控制 方法的控制 机械设备的控制 环境因素的控制 施工工序的质量控制 成品保护 施工工序的质量控制 工序质量控制的概念 工序质量控制的内容 质量控制点的设置 质量控制点明细 工序质量的检验 施工项目质量的预控 第四章 施工项目质量问题分析与处理 施工项目质量问题分析处理程序 施工项目质量问题的特点 施工项目质量事故的分类 施工项目质量问题的分析 施工项目质量问题分析处理的目的和程序 施工项目质量通病防治 最常见的质量通病 质量通病的原因分析和防治措施 施工项目质量问题的处理 质量问题处理的应急措施 质量问题处理的一般要求 质量问题处理的资料 质量问题处理决策的辅助方法 质量问题的处理方案 第五章 建筑工程施工质量验收 指导思想： “验评