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选择信息的要点 相关性 简明性 组织性 重复性 集中性 人际交流中的技巧 非语言技巧：面部表情、音调/语速、姿态、距离 语言技巧：增加讯息的清晰性 　　 倾听和反应技巧：帮助你解释语言的涵义并且与接受者分享涵义　　　 营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使有效的沟通较易达成 非语言技巧 面部表情（友善、鼓励、热情、积极） 音调、语速 姿态：热情、傲慢、拒绝 距离 亲密距离（亲人）：＜0.5米 个人距离（朋友）：0.5-1.2米 社会距离（同事）：1.2-3.5米 公众距离（陌生人、上下级）：3.5-5米 语言技巧 语言准确、简洁 积极、鼓励、正面语言，避免刺激性语言 避免专业名词 利用举例和比喻 考虑接受者的感受 怎么该来的都没来 不该走的怎么都走了 我没说让他们走啊 倾听技巧 倾听比例 倾听的技巧 积极倾听、全神贯注 站在对方的立场 及时反馈和鼓励 不轻易下结论 必要时记录 倾听的程度 心不在焉/有选择/全神贯注/有同情心 倾听及鼓励（1） 全神贯注地倾听 用肢体、语言表示鼓励 提问/确认 讨论/复述 详细解释 倾听 感受 需要 请求 倾听和鼓励（2） 带有同情心地倾听患者的诉说 善于观察和发现患者的隐忧 利用问题引导患者说明自己的病情、担忧和顾虑 在患者说不清楚时不要责备 针对患者的治疗问题和心理问题详细解释 沟通内容 沟通时机 沟通对象 沟通渠道 在适当的时间针对不同的对象用正确的方式传递准确的信息 有效的人际交流 人际交流定律 黄金定律 你想怎样被对待，就怎样对待别人 白金定律 用别人喜欢的方式去对待他们 环境健康教育 宣传栏： 视频： 电子屏/海报： 患者手册/折页： 传播理论 传播学起源于美国 传播五因素模式。1948年美国社会学家政治学家拉斯韦尔提出，被誉为传播学经典的传播过程的文字模式，即 “5W”模式，回答五个问题： 谁（who）; 说了什么 (says what); 通过什么渠道(through what channel); 对谁(to whom); 取得什么效果(with what effect) 影响传播效果的因素 传播者因素 信息因素 接受者因素 媒介因素 环境因素 信息因素（1） 信息应准确 信息应该能指导人们的行为改变 信息要简明扼要，反复强化同一信息 同一宣传主题的不同材料要使用相同的信息 信息因素（2） 信息应考虑接受者的理解能力 尽可能简洁、易懂 图文并茂 题目突出、吸引人 字体大小适宜 接受者因素 受众选择性心理 “4求”心理： 求真（真实可信） 求新（新鲜新奇） 求短（简单明了） 求情（贴近自己） 选择性注意 选择性理解 选择性记忆 环境因素 宣传栏的设置 视频的设置 电子滚动屏的设置 患者手册 内容设计 发放对象 发放时机 发放时的健康教育 团体健康教育 健康教育讲座 患者团体活动 相同点 人员 方式 不同点 目的 形式 团体健康教育的注意事项 参加团体活动人员的选择 患者 医务人员 每次活动的时间 活动频次 活动内容的掌控：活动前、活动中 准备相关的活动材料 患者家属在患者治疗中的作用 关爱 心理支持 帮助患者增加营养 督促患者服药、复查 采取个人防护措施，避免家庭传播 耐药患者家属的健康教育 要监督患者服药、观察不良反应、适当加强患者营养 要关爱、理解患者，给患者以治愈的信心，不要因为疾病歧视患者 可以通过加强居室通风、给患者安排单独的居室等防护措施减少感染 患者确诊后，家属应到结核病防治机构进行结核病检查；家属出现结核病可疑症状应及时就诊 三分治、七分养成功的健康教育是治愈疾病的良好辅助手段 谢谢！ * 行为理论和应用实例，主要帮助基层开阔眼界，不深入讲，表述清楚模式含义即可 让基层明确健康教育不是拍脑门的事，而是有其理论基础的 * KAP模式比较简洁明了，假定知识可以改变信念，信念可以改变行为。而实际并未如此简单。此模式缺乏对其他行为影响因素的考虑，因此对健康教育实践的指导有限。 * 耐药结核病防治中的健康促进 中国疾控中心结控中心 什么是健康促进？健康促进都包括哪些内容？ 健康促进概念的衍化 卫生教育： 最早的健康教育的形式；卫生知识的单向宣传，宣传对象比较泛化，不注重需求调查、信息反馈和行为改变，主要侧重于改变人们的知识结构和态度 健康教育： 通过信息传播和行为干预，帮助个体和群体改变行为；其对象明确、双向传播为主，注重反馈和行为改变效果，作为大学教育中的一个学科，在其计划、组织、评估等方面都有规范 健康促进的概念 健康促进是促进人们维护和提高他们自身健康的过程，是协调人类与他们环境之间的战略，规定个人与社会对健康各自所负的责任。 ----WHO