彩虹管理咨询--礼仪.pptVIP

礼 仪 礼仪 人们在各种社会交往活动中 为了互相尊重而约定俗成的 共同认可的行为规范 “例如” 你会敲门吗? 在过程中,哪些细节体现了礼仪规范? 礼仪： 对个人而言：是态度、精神、气质、涵养、 形象的表现 对企业而言：公司整体形象的表征 ----不仅仅是方法、技巧的学习和操作 更是心态、修为、生活方式的建设和调整。 重在细节 融会变通 与时俱进 销售礼仪 销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。在人们心目当中，即佩服顶尖销售人员侃侃而谈的演讲、潇洒不凡的性格魅力，又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。它既是鸿毛，又是泰山；既是企业的命脉，又是所谓“流浪汉”的家。每个人都在感叹：它具有如此悬殊的差别，它具有如此不可攀登的顶峰。? 销售礼仪 将无形的服务有形化,使得有形规范的服务和销售过程完美的结合 让每一个人都喜欢你 仪容仪表 微笑 眼神 鞠躬 介绍 握手 手势 名片 站、坐姿 做一个魅力男人------- 把握细节，追求完美： 做一个魅力女人 雅 、 淡、 清、 香、 媚! 礼仪是个人素质的综合表现 服装是推销员的推销员 机遇和成功偏爱衣着讲究的人 发自内心、亲切、自然大方 眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。 眼神---目光接触的技巧 眼神的 力量是无穷的 恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神， －传递亲近、信任、尊敬的感觉， 轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神， －传递失望，不友好、轻视的感觉。 眼睛具有反映深层心理的功能， 是人与人沟通中最明显、最准确的信号。 注视的时间与销售成功的关系: 　少于三分之一 不会成交 累计达到50%-70%以上 各占一半 多于三分之二 肯定成交 　　 注视的部位 　公务注视：额上的三角地区 （以双眼为底线，上顶角到前额）。 　社交注视：倒三角地区 　　　　（以两眼为上线，嘴为下顶角） 　亲密注视：对方双眼和胸部之间的部位 对视练习 鞠 躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 介 绍 自我介绍 时间要短 内容要全(公司、职位、姓名) 第一次使用全称（单位） 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是xx专业理财师 ，我叫淑芬。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 如何介绍他人 介绍的顺序? 介绍的用语?  顺序： 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍许志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 你会握手吗？ 伸手的次序 时间和力度 注意细节 手 势------握手礼仪 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 如何递交名片 　右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿