优质护理服务课件汇编..pptVIP

谢 谢！ * 从城市到乡镇，从医院到社区，从医疗到预防，从急救到康复，到处都是护士从业的岗位，我国护理事业将会从单一的临床护理，逐步形成多层次、多专业、多领域，面向基层、面向社会、面向大众服务的新格局 （三）落实保障措施 1.切实落实“一把手”责任。 制定工作计划，包括明确、可行的进度安排、部门分工、工作措施并有效落实。院长沉下心来研究解决关键问题，部门之间团结协作，形成全院工作服务于临床的工作氛围。 （三）落实保障措施 2.充实临床一线护士队伍。 严格限制非护理岗位安排护士，一线护士占全院护士比例不低于95%。护理管理人员要率先垂范，靠向临床。 （三）落实保障措施 3.提高一线护士福利待遇，实现同工同酬。 4.建立健全支持保障系统，减少病房护士的非护理工作，增加直接护理时间。 三、值得注意的问题 1.真正夯实基础护理 医学的局限性决定了医学的本质和真谛 医学不能治愈一切疾病，不能治愈每一个病人。 医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性，就失去了医学的本质属性。 “病人无医，将陷于无望， 病人无护，将陷于无助。” ——王琇瑛 三、值得注意的问题 世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作主要包括4个方面： 照顾患者、协助诊疗 健康指导、沟通协调 三、值得注意的问题 照顾患者方面： 护士应当为患者提供帮助，使患者尽快恢复自理和自立。护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。许多照顾患者的护理活动是患者的日常生活活动（Daily Living Activities）。在关心患者身体基本需要的同时，护士还应当协助患者和家属克服压力和焦虑。 三、值得注意的问题 2.强调体现专科护理 通过基础护理，判断患者精神、表情、食欲、睡眠、功能、身体外观等反应，早期、及时地采集信息、发现问题，保证患者安全。 洗脚—肿胀—深静脉血拴早期 擦浴—出血点—过敏性紫癜早期 表情食欲差—胃痛—应激性溃疡早期 三、值得注意的问题 3.绝非追求“无陪护” 优质护理服务不是取消陪护，而是要通过责任护士落实整体护理，改变不得不陪护的局面。 三、值得注意的问题 4. 不是“洗头洗脚”工程 不能单纯强调基础护理的表面化落实，却忽视了照顾患者过程中，实施责任制，落实整体护理的重要性，强调保障患者安全、增进医疗效果和患者康复促进。 三、值得注意的问题 5.不搞大包大揽 护理患者过程中，要对患者病情、自理能力进行评估，制定适合患者的服务内容。注重患者的功能恢复和康复锻炼，鼓励和促进患者自理能力的提高，更好地回归社会。 三、值得注意的问题 6. 护理收费标准 2009年11月9日，国家发改委、卫生部、人保部《改革药品和医疗服务价格形成机制的意见》，2009-2011年主要任务之一：进一步理顺医疗服务比价关系。 三、值得注意的问题 要严格按照服务标准和规范实施护理服务，做到真正的“优质” 。 必须坚持“先把好事办好”的原则，重点放在实施优质服务上。只有扎实开展优质护理的病房才能适时进行价格浮动，不能搞跟风涨价。 要做好部门间协调，提高医保报销水平，不增加患者个人经济负担。 四、全国开展情况 截至10月底， 72所部级重点联系医院，5 所医院=100%， 15所医院≥60%， 39所医院≥30%。 在全国范围内，3474所医院开展优质护理， 其中三级医院999所，二级医院2438所， 7300多个病房开展优质护理服务。 取得显著成效 1.患者满意度明显提高。 2.家属陪护和自聘护工比例降低。 3.患者安全进一步得到保障。 4.护理服务不断丰富和拓展。 5.探索绩效考核和激励机制。 病人反应：护士与病人接触时间，随时能看到护士的身影，护士亲切、主动、周到的服务，解决了切身问题，享受到了真正的优质护理。没有家人陪护感到很放心，并且减轻了家庭的陪护压力与经济负担。 护士反应： 基础护理是改善护患关系的重要途径，在做基础护理的同时，可更深入、更仔细地观察病人的病情。 实现了主动服务、承诺服务。可较合理分配护理工作时间，在落实基础护理的同时，能把专科护理做精，护士价值也得到了体现。 病人打红灯次数大大减少，使护理工作条理性增强，无效