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对旅游网络营销的思考 摘要：随着经济的快速发展以及人们生活水平的逐渐提高，旅游产业近几年来发展迅速。二十一世纪是一个机遇与挑战并存的时代，网络在带给我们极大便利的同时，也给我们带来了诸多挑战，如果能够充分网络的优势，对于提高生产生活质量具有重要作用。对于旅游业，其本身的特性与网络营销有着天然的耦合关系，利用互联网进行营销是旅游业的机遇也是挑战，更意味着对旅游业经营管理的考验。 1)交互性 交互性主要是指通过网络平台发布旅游产品信息能够完成在网络上的交互式交易活动，使得旅游企业与客户通过网络平台能够进行直接沟通，并且使得营销活动更加便捷有效。 2)时空性 由于互联网具有超越时空进行信息交换的特性，利用计算机网络，旅游企业能充分发挥有限的时间，扩大企业的营销活动空间，提供24小时全球性的营销服务，满足客户更加多元化的需求，让产品营销更加全面，覆盖更加广泛 3)拟人化 网络营销是一对一的、理性的、消费者主导性的、循序渐进性的，所需要花费的人工成本相较于传统营销模式明显降低，通过网络信息的提供及交互式的交谈，旅游企业能够与消费者建立长期的良好关系，是一种拟人化的营销模式。 4)高效性 网络营销充分利用了互联网的便捷性，通过网络能够对企业的市场信息和顾客分布情况进行直观的统计分析，能够更加全面精确地将信息传递给顾客，并且能够更加及时有效地通过网络了解顾客的需求和意见。此外网络具有跨越时空限制的特征，通过网络能够在几分钟内完成一笔订单，传输速度极快，因此具有高效性。 5)综合性 网络营销涵盖的内容极为广泛，从宣传、销售到售后服务一应俱全，是一种更加全面的营销模式。企业可借助网络对不同的营销活动进行统一规划和协调实施，并以统一的信息口径向消费者传达，避免由于传达的不一致性所产生的不利影响。 6)经济性 网络营销大大节省了传统营销下的企业支出，包括了人力资本及宣传费用、交通费用的支出，通过网络营销能够大大节省企业开支，具有经济性特征。 1.2 旅游网络营销的优势 从某种程度上来看，网络营销革命对整个旅游业尤其是酒店餐饮市场目标的实现具有无可比拟的推动作用。主要表现在：首先，网络营销为旅游部门和客户之间的双向沟通，提供了实现的基础。网络的最大优势在于丰富和快速的信息信息交流。旅游信息网站和主页，旅游供给和需求双方可以做一个循环互动信息交换，实现旅游产品的流通过程中的有效控制。其次，在电子商务活动中，旅游中间商的地位将大大削弱。中间商介入在许多旅游交易活动在过去是能够有效地完成，中间商控制旅游市场的很大一部分。现在有了互联网，一方面，客户有足够的信息来源，旅游景点，交通运输，酒店及其他旅游产品的选择范围;旅游企业，另一方面，信息处理和传输能力迅速提高，随着市场更深入的研究，对目标市场的细分和定位更加可靠，通过一对一的营销模式能够为顾客提供更加个性化的服务。再次，充分利用互联网，旅游企业取得了广告手段的重大突破。 1.3 旅游网络营销程控管理要点 传统营销中的核心内容包括了4P营销组合，分别是产品（(product），价格（price），渠道（Place）与推广（promotion），现代营销管理的关键是网络营销的全面实施。网络营销已经成为一个企业提供服务给消费者，实现公司的战略规划的重要通道，在旅游网络营销的实施运作过程中，应注意从下面几个方面进行程控管理。 1)确定受众群体，设计网络营销平台 在网络营销平台的设计中，要充分考虑网络平台的版面设计、图文编排，网络营销平台的设计不是简单的文字、图片的叠加，而应该具有针对性，根据受众群体的特征和喜好程度，设计出更具特色和吸引力的网络营销平台。 2)营销网点的多方推广 旅游企业应积极参与相关行业组织，努力扩大知名度的企业，在相关行业网站，让消费者很容易地找到节点来实现链接。如广西华光高度重视行业之间的横向联系，与“中国旅游报”，“国际旅游海南网”，“大陆旅游信息网”共同成立旅游联合体，而且还与国家旅游局“中国旅游网”在网上建立了合作关系，因此旅游网站应注意与其他相关的联系，注重合作网站的建设，并利用一切可能的可行性的方法来提高网上点击率，扩大企业知名度。 3)信息更新及时满足顾客需求 一个网络节点的建立不仅要正确的，清晰，易于联想，而且要意识到网络营销的重点在于信息的提供，注意满足游客访问网站时的信息需要。因此，企业应及时更新页面，并为客户提供有用的和有吸引力的信息。 4)注重与顾客的双向信息互动 充分利用网络平台的交互性和开放性，积极与游客进行信息沟通和交流，手机顾客的意见和信息，并且设立专门的机构进行分析处理，充分利用电子邮件，BBS等社交媒体进行沟通。 5)严格控制营销绩效 企业应及时统计企业网站访问量和访客信息，进行访问者数据管理，并且做好消费者分析和成本效益分析，以便及时改善网络营销策略。创建