八项质量管理原则20121225.pptVIP

八项质量管理原则;目 录;;;以顾客为关注焦点 1、标准表述： 组织依存于顾客。因此，组织应当理了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ;2、理解要点 组织依赖顾客而存在； 关注顾客首先要理解顾客的要求； 组织提供的产品应满足顾客的要求； 顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品； 组织应尽可能超越顾客当前的需要。;领导作用 1、标准表述 领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 ;2、理解要点 最高管理者在以下几方面的领导作用，是不可缺少的： 确定正确的、与总体发展方向相一致的质量方针； 创造并保持员工积极主动参与实现组织目标活动的良好内部环境； ;全员参与 1、标准表述 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。;2、理解要点 各级人员是组织根本 创造条件使其充分参，才能发挥其才干为组织谋取利益 定期评价 3、实施措施 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 使员工与组织有共同的利益 提供员工充分参与的平台 ;过程方法 1、标准表述： 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ;2、理解要点 1） “过程的定义”：一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 三要素：活动：输入转化为输出 输入：是进行过程的基础 输出：中过程完成结果 2）质量管理体系是由一系列过程组成的 3）一个过程的输出是下一个或几个过程的输入 4）使用过程方法管理每一个过程可使过程优化; 管理系统方法 1、标准表述 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 ;2、理解要点 体系（系统）的定义：相互关联或相互作用的一组要素； 在质量管理体系中将要素称为过程，质量管理体系是由相互关联的一组过程组成的； 建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤； 管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续成功。;持续改进 1、标准表述 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 2、理解要点： 持续改进的定义：增强满足要求能力的循环活动 持续改进是永无止境的循环活动 实施持续改进的过程有利于不断提高组织的全面业绩 持续改进的原动力来自于组织自身追求、不断变化的外部环境;基于事实的决策方法 1、标准表述 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 2、理解要点 针对准确可靠的、能够反映事实真相的数据和信息 加以分析，是做出正确决策的基础 3、实施措施 获得所需的数据和信息方法 确保数据和信息足够准确和可靠（真实） 使用正确方法整理、分析数据，为正确决策提供依据; 与供方互利的关系1、标准表述 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的 能力。2、理解要点 在供方—组织—顾客的供应链中，供方是向组织提供产品的 一方 组织与供方是互利的合作伙伴关系，不是竞争对手 搞好互利关系可使双方获利;THE END !