戴贝林双11运营计划.ppt

黛贝林双11运营计划 双11购买UV的性别比例 双11按年龄分布的客单价对比 数据调研 双11购买UV年龄分布及各年龄段的客单价——18-35岁占85%，女性网购明显大于男性。 TOP15省份占总成交的80%左右。 排名前三的省份分别为浙江省、广东省、江苏省，占总成交的32% 。 本案思路 预热阶段 日期：10月16－29日 成交目标：规划布局 主战场：店铺首页 重点用“快”方式解决4.4分评价 日期：11月1－8日 成交目标：3万 主战场：店铺首页及新品中心 重点是加速预热店铺，准备爆款、热场、启动火车头 日期：11月9－12日 成交目标：10-15万 主战场双十一主会场 重点是跑量，用最好的爆款，配上最优惠的价格—跑量，自助购物 日期：11月13－18日 销售目标：150单 主战场：仓储物流 重点是：发货、配送及售后服务 加热阶段 高潮阶段 后续阶段 延迟发货情形 情形定义 商家由于库存不足或发货不及时，导致在买家付款后7天 （即168小时）内仍未完成发货 定制、预售类商品的发货时间以商品详情页面的描述为 准，其他特殊情况双方自行协商而定。 投诉路径 消费者在”已买到的宝贝”页面就相应商品发起“申请退款”选择退款类型“卖家缺货” 赔付标准 单个商品实际售价的30%，上限500元 投诉时限 2013年11月17日-11月24日 特殊说明 11月11日0:00:00-11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在11月20日24:00前发货并交由物流公司揽件，且在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。 情形定义 商家故意抬高商品原价的行为。如为线下知名品牌*，指活动当天 的商品原价高于该商品吊牌价（或专柜价）；如为线上品牌*，指 活动当天的商品原价高于该商品在淘宝商城上历史成交订单的原 价均价 投诉路径 消费者在”已买到的宝贝”页面就相应商品发起“投诉维权”，选择维 权类型“违背承诺“赔付标准 单个商品实际售价的30%上限100元 赔付标准 商品原价的差价金额* 投诉时限 2011年11月18日-11月30日 特殊说明 部分类目（如珠宝和家装）由于行业特征存在短期价格波动的商 品，不受此限 特殊说明 部分类目（如珠宝和家装）由于行业特征存在短期价格波动的商 品，不受此限 虚抬价格情形 目录 Part.1 基础工作 Part.2 推广相关 Part.3 客服发货 Part.4 工作执行细案 Part.5 整体计划预算及效果评估 基础工作 已选择好15款宝贝准备重新设计并上架为双11宝贝提供基础 删除京东和其他渠道同款宝贝 选择商品形成四个梯度价格 其他未报名成功的宝贝价格，尽量设置在吊牌价5折左右 100左右，200左右，500左右，1000左右，其他定制产品。 商品选择 双11过程中需要降价至最低销售价9折以下，并且不能再其他平台所销售。 工作节点日期：10月13日 专门针对活动报名的宝贝进行详情页包装 至少在14日设计出一个宝贝板式，15日起对评估后页面进行修改 16号开始对宝贝开始报名，如有被打回来的宝贝，需要详情页重新更改及设计 每天查看反馈结果中有没有报名成功的宝贝信息，报名成功的宝贝详情页中单独选择其他产品做关联营销 需要在详情页中添加独立的活动相关规则的补充，具体详情请见下页： 页面管理 工作节点日期：10月16-29日 活动承诺 全国包邮(港、澳、台地区除外)，类目大件商品包物流 主会场商家非双11活动 全场5折 付款后7天（即168小时）内发货 活动须知 退款申请时限: 活动当天产生的订单，若商家未发货 （即订单详情显示“等待卖家发货“），则消费者申请 退款的前台入口于2013年11月18日起开放 消费者维权 延迟发货情形 虚抬价格情形 店铺气氛营造 工作节点日期：10月13-29日 策划并设计整个店铺双11促销专题。 策划首页改版加入双11店铺相关标识 其他宝贝页面关联需要添加相关成功上传宝贝关联营销模块，并加上倒计时效果 所有详情页中需要策划有关双11气氛广告图 配合每天推广销售