ShopEx CRM3.0（旗舰版） 使用说明书.docx

(ShopEx CRM 3.0旗舰版)张荣兴2014年6月·目录目录11. 第一章新手入门61.1 了解ShopEx CRM61.2 绑定前端销售店铺81.3 关于客户数据说明91.4 CRM的商品数据91.5 注册ShopEx ID企业账号101.6 关于积分和客户等级102. 第二章我的店铺112.1我的店铺112.1.1 商家运营透视图112.1.2 店铺概览122.1.3 开通新店铺132.1.4 已开通店铺142.1.5 店铺名片162.1.6店铺等级规则162.1.7店铺积分规则182.2我的短信192.2.1短信账号192.2.2短信签名202.2.3短信模板212.2.4发送记录232.3我的工具232.3.1客户快捷查询232.3.2销售订单查询242.3.3退款单查询242.3.4客户积分初始化252.3.5客户等级初始化272.3.6系统登录日志272.3.7客户导入工具282.3.8重新加载数据313.第三章客户中心323.1 全局客户323.1.1客户列表(全局客户信息)323.1.2手动添加客户363.1.3自定义客户属性363.1.4自定义客户标签373.1.5无购物客户组403.1.6无联系方式组413.1.7VIP贵宾组客户组413.1.8黑名单客户组423.1.9全局客户等级433.2 店铺客户443.2.1店铺客户资料443.2.2店铺自定义分组443.3潜在客户503.3.1外部客户503.3.2外部客户营销记录533.3.3已清洗外部客户533.3.4旺旺客户543.3.5旺旺接待流失分析553.3.6微信客户563.4客户工具563.4.1全局客户去重563.4.2客户去重结果593.4.3客户导入工具593.4.4客户导出结果594. 第四章客户服务614.1客户服务614.1.1 客户接待624.1.2 服务记录634.1.3 服务提醒634.1.4 媒体类型634.2 电话服务654.2.1 客服坐席664.2.2 呼叫弹屏674.2.3 呼叫计划674.2.4 呼叫历史695. 第五章营销推广705.1 自定义营销715.1.1 创建营销活动715.1.2营销活动列表765.1.3营销计划列表775.1.4营销计划设计775.2 定时自动营销825.2.1催付关怀插件845.2.2插件设置935.2.3周期(购)营销955.3 系统营销模型975.3.1基础营销模型985.4 营销效果评估1025.4.1短信营销效果评估1035.4.2 催付效果评估1066. 第六章微信营销1076.1 微信活动1076.1.1互动问答库1086.1.2互动活动(问答)1096.1.3商品推荐1116.1.4微信签到1126.1.5投票调查1146.1.6预约服务1156.2 微信管理1166.2.1微信客户1166.2.2绑定微信1176.2.3自动回复1206.2.4关键词自动回复1216.2.5互动插件1226.2.6图文素材1236.2.7微信菜单(需微信认证)1246.2.8微信积分日志1256.2.9微信门店管理1257. 第七章运营报表1277.1整店运营分析1277.1.1 成交状态1276.1.2 区域分布1306.1.3 成交时间1326.1.4 成交过程1337.1.5成交金额1347.2客户属性分析1357.2.1客户等级1357.2.2客户下单1377.2.3新老客户价值1397.2.4 RFM分析1407.2.5客户升迁路径1427.3商品销售分析1437.3.1销售商品统计1447.3.2热销商品关联1457.3.3购物篮分析1467.4商品概况1477.4.1品牌管理1477.4.2商品分组1497.4.3重复购买率1507.4.4商品管理1508. 第八章分销管理1518.1分销管理1518.1.1订单列表1528.1.2营销活动1528.1.3发送记录1528.2 分销运营分析1538.2.1分销贡献度1538.2.2终端客户区域分布1538.2.3终端客户排行榜1548.2.4分销客户自定义分组1548.2.5多次购买客户分布1559. 第九章系统设置1569.1管理员和权限1569.1.1角色管理1569.1.2员工账号设置1579.2商派系统绑定1589.2.1绑定旺旺精灵1589.2.2绑定ECshop1598.2.3淘管ERP赠品列表1609.2.4淘管ERP赠品规则1609.2.5赠品发送记录1619.3增值服务和行业功能1629.3.1分销客户管理和报表1629.3.2 竞争对手情报1629.3.2CRM专家服务和支持163版本更新说明修订人内容状态Joey增自动标签/周期营销/等功能的说明补充1. 第一章新手入门1.1