如何做好腾讯微生活业务.pptxVIP

如何做好腾讯微生活分享时间: 2013.9.121.行业现状目录腾讯微生活X1解决方案2.迅速成交4.案例分享3.会员营销1行业现状为什么要做客户关系管理什么是客户关系管理生活服务类企业已经逐渐进入到“客户关系管理是决定企业成败的关键时期”，那么客户关系管理到底是什么呢？客户关系管理就是通过工具建立客户信息数据库，通过对客户消费轨迹的分析帮助企业做好决策，包括营销决策、财务决策、管理决策等。行业现状问题的提出存在的误区客户关系管理的价值存在的几种误区迫于短期业绩压力，多重优惠齐下，扰乱会员发展及营销效果。客户关系管理，就是购买一套软件；一旦上了CRM，就期待短期见效益；以为有了CRM软件就会有会员；不知道CRM是管理系统，还需要运营；没有效果，就认为CRM没有用；行业现状问题的提出存在的误区客户关系管理的价值客户关系管理的价值提高效率1.提高管理效率、留存客户和拓展市场；2.建立自己的市场营销网络；3.搭建顾客与企业的沟通平台。行业现状问题的提出存在的误区客户关系管理的价值客户关系管理的效果实施效果销售额增加30%以上客户的满意度增加20%以上销售和服务的成本降低21%利润增加12%以上数据摘自网络行业现状问题的提出存在的误区客户关系管理的价值2迅速成交员工老板迅速成交找对人讲故事卖微生活会员卡、不卖系统成功案例展示体现营销价值不说功能，说功能会有对比讲故事画蓝图说价值迅速成交找对人讲故事卖微生活会员卡、不卖系统闭环移动CRM一整套的行业解决方案微信自定义菜单移动服务平台微生活会员卡而不只是工具移动支付迅速成交找对人讲故事卖微生活会员卡、不卖系统3会员营销项目上线前讨论会员规则会员卡形式物料曝光方式制定目标1会员营销上线培训项目正式上线项目阶段性总结项目上线前讨论会员互动与营销上线培训后台相关权限设置掌握各功能操作流程设置会员体系及激励机制建立微信沟通反馈群2会员营销上线培训项目正式上线项目阶段性总结项目上线前讨论会员互动与营销项目正式上线监测会员、交易等数据迅速积累第一批会员重视客服系统3会员营销上线培训项目正式上线项目阶段性总结项目上线前讨论会员互动与营销会员管理会员互动与营销活动消息下发线上到线下活动提高用户粘性与活跃度精准营销4会员营销上线培训项目正式上线项目阶段性总结项目上线前讨论会员互动与营销会员管理项目阶段性总结会员增长方式特权使用情况下阶段计划5会员营销上线培训项目正式上线项目阶段性总结项目上线前讨论会员互动与营销会员管理4案例分享万龙洲海鲜案例万龙洲海鲜创建于1997年，是一家专业经营海鲜、粤菜的连锁餐饮企业。共有9家分店，营业面积20000多平米。曾荣获国家五星特级酒家，全国餐饮百强企业等荣誉称号。案例分享培训活动物料摆放商家内部监督运营数据活动效果商家简介BD沟通阶段和上线前培训BD沟通阶段—--讲价值上线前期的全员培训案例分享培训活动物料摆放商家内部监督运营数据活动效果商家简介物料的完整铺设是会员营销的根本案例分享培训活动物料摆放商家内部监督运营数据活动效果商家简介会员管理商家内部的有效监督案例分享培训活动物料摆放商家内部监督运营数据活动效果商家简介会员管理稳定的线下会员增长案例分享培训活动物料摆放商家内部监督运营数据活动效果商家简介会员管理逐渐提升的再次使用率案例分享培训活动物料摆放商家内部监督运营数据活动效果商家简介会员管理营销活动效果的展示该活动效果是同期团购效果的2.55倍案例分享培训活动物料摆放商家内部监督运营数据活动效果商家简介会员管理商家对微生活的评价万龙洲董事长对微生活的评价腾讯微生活不仅又一次成功的改变和提高了人们的生活方式，更了不起的是他为商家提供了一整套更为有效、更易成功的思维方式和解决方案。案例分享培训活动物料摆放商家内部监督运营数据活动效果商家简介会员管理1.行业现状目录腾讯微生活X1解决方案2.迅速成交4.案例分享3.会员营销THANK YOU