《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》PPT汇.ppt

五、十大网络购物建议 建议九：比价购物，网购更省钱 不论线上线下购物，购物比价是第一步，网络购物实惠是关键，但由于各大电商企业的价格战，让广大网购爱好者不仅费时、费心，最终没有买到最实惠的商品。因此，购物时通过各大比购网站，多比多看，了解各网站信誉与消费者评价，可以在最短的时间内买到最实惠的商品。目前，国内知名的网购比价网站有比购宝、一淘网等。 建议十：谨慎下单，理性消费 如今，网购已经不只是一种消费方式，而是一种生活“习惯”，一天不淘就手痒。年底晒账单，有网友爆出一年网购花销16.8万元，正所谓“一入淘宝深似海,从此存款是路人”。有专家指出，网购成瘾已经演变成为心理上的综合病征，表现为过度比价，过度有哪些信誉好的足球投注网站，以及快递等待焦躁等等。因此，必须养成良好的网购记账习惯，培养其他的兴趣爱好，分散网购注意力，谨慎下单，理性消费。 三、 2011年度电子商务投诉特点监测分析 3.2 2011年十大网络购物陷阱 陷阱一：网购商品，偷梁换柱 网购商品偷梁换柱现象有两种情况：一种是一些网店会采取偷梁换柱的手法，故意将消费者订购的货物调包，用残次品或其他价格相差较大的商品冒充正品，愚弄消费者；另一种情况是快递公司内鬼偷梁换柱，窃取快递商品，用其他物品代替原来商品，从中牟利，尤其是手机、数码、珠宝等贵重商品，极易被盯上。 陷阱二：骗取定金 空手套白狼 网购预付定金务必要多留个心眼，预付定金99%是骗局。网上购物时一些商家要求先付定金后发货，尤其是一些票务类网购，然而一旦付了定金，商家的售后便神秘失踪，消费者往往是付了钱货却没有收到。因此，网购尽量使用支付宝等第三方支付手段，切不可轻信预付定金，以免带来不必要的损失。此外，快递“保护费”也是无稽之谈，但凡卖家声称为了保证安全，需交纳部分押金的要求均是诈骗行为，快递公司是不可能需要所谓的“人身保护”的，也不会以此为名向任何人索取“保护费”。 三、 2011年度电子商务投诉特点监测分析 3.2 2011年十大网络购物陷阱 陷阱三：网购发票 索取困难 发票是消费者维权和获取售后服务的重要凭据，有的网店经营者不会主动，甚至就是故意不把购物的发票随货物一同寄送。等到商品出现问题，消费者要维权时，网店就以没有发票为由拒绝提供售后服务，消费者因没有合法的购物凭证无法维权，尤其是手机、数码等商品在一般的网店购买很难索取发票，而在京东、当当等大型的网上商城购买，一般商家均能主动提供发票。 陷阱四：快件破损，互相推诿 物流是网络购物的关键要素，在商品配送过程中难免发生商品破损的现象，一旦出现破损纠纷，有些商家拒不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任，而快递公司也有一套说辞，商家与快递公司互相推诿，谁也不愿为赔偿买单。由于我国尚无相关的法律政策规范物流行业，因此，物流业乱象丛生。 三、 2011年度电子商务投诉特点监测分析 3.2 2011年十大网络购物陷阱 陷阱五：网上代充 只收钱不充值 充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一，这和虚拟商品交易相对实物交易的特殊性有关，并且一旦虚拟类商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，卡密码发没发、对不对，很难取证，导致交易纠纷处理困难。此外网上充值也是钓鱼网站的潜伏之地，很多钓鱼网站提供虚假的充值链接，只收钱不充值。 陷阱六：夸大其词，虚假宣传 网络是个虚拟的交易平台，很多商家通过虚假的描述夸大其词，借助消费者无法触摸、不容易验货进行欺诈。还有一些商家打着促销的幌子积揽人气，而实际上所谓的促销只是把商品原价提高后再以打折或满就减的促销方式销售，由于折扣心理，很多消费者往往容易被商家表面的促销迷惑，盲目下单，而实际上并未获得优惠。 三、 2011年度电子商务投诉特点监测分析 3.2 2011年十大网络购物陷阱 陷阱七：信用炒作 虚假评价 网络购物由于虚拟的特性，“店铺信誉”和“宝贝评价”是决定是否购买某件商品的重要衡量标准，一些网上商家利用消费者看评价购物的心理，使用专门的信用炒作手段，例如刷信誉、快递炒作等方式，给消费者造成购买旺盛的假象。实际上，很多购买到的商品在质量、发货等多方面与商家的信誉不符。 陷阱八：竞价排名 有哪些信誉好的足球投注网站欺诈 用户在网络购物的过程中，必不可少的要使用到有哪些信誉好的足球投注网站引擎，通过百度、搜狗、一淘网等有哪些信誉好的足球投注网站商品，有哪些信誉好的足球投注网站自己想进入的网店。因此，很多网络黑客利用了用户有哪些信誉好的足球投注网站的心理，制作假冒的网站，通过降价排名或SEO有哪些信誉好的足球投注网站优化，并通过假冒的网站链接与假冒的网银支付链接。一旦用户点击这些链接下单付款后，钱就到了这些黑客的口袋。有哪些信誉好的足球投注网站欺诈在机票、火车票等票务类网购中遇到的频率较高。 三、 201