XX连锁酒店质量手册汇.doc

质量手册 编 制： 审 核： 批 　准： 2004年06月01日发布 2004年06月01日实施  0.0 质量手册目录 章节号 ISO9001:2000 标准条款 标 题 页数 总页号 0.0 …… 质量手册目录 1 1 0.1 4.1 质量手册发布令 1 2 0.2 5.5.2 管理者代表任命书 1 3 0.3 4.2 质量手册管理 2 4—5 0.4 …… 公司概况 1 6 1.0 5.3； 5.4 质量方针和质量总目标批准页 1 7 2.0 5.5.1 组织结构和职责 12 8—19 3.0 1；2；3 范围、引用标准、术语和定义 1 20 4.0 4 质量管理体系 6 21-26 5.0 5 管理职责 5 27-31 6.0 6 资源管理 3 32-34 7.0 7 产品实现 13 35-47 8.0 8 测量、分析和改进 8 48-55 9.0 …… 质量管理体系程序文件 和作业文件目录 2 56-57 10.0 …… 质量手册修改记录 1 58 质量手册发布令 公司《质量手册》Ａ版是根据《ISO9001；2000质量管理体系要求》而编制的，该手册真实、充分地阐述了本公司的质量管理体系，是本公司对质量管理和对外质量认证必须遵循的准则。 质量手册阐述了公司的质量管理体系，是贯彻公司质量方针，实现公司质量目标，满足客户需求及相关法律法规要求的纲领性文件。它所描述的原理、程序和方法，公司各个部门员工都要落实贯彻执行。 本手册现予颁布，并自2005年10月5日起正式实行。 七天连锁酒店 总经理： 管理者代表任命书 根据《ISO9001:2000质量管理体系要求》标准的要求，本公司任命魏玲丽小姐为管理者代表，除公司任命的其他职责外，应具备以下方面的职责和权限。 公司质量管理体系所需过程的建立，实施和维护； 向公司总经理和其他高层管理人员提交公司质量体系执行情况的报告和改进需求； 确保顾客要求在公司内部得到及时的沟通和实施；并培养满足顾客要求的意识； 策划并领导内部质量审核计划的实施，对质量体系文件进行审核； 负责对外联络有关公司质量事宜。 特发任命书，并自2005年10月5日起正式实行。 七天连锁酒店 总经理：质量手册管理 本质量手册是七天连锁酒店按照ISO/TS 16949:2002标准制定的，目的是为了明确质量管理体系实施、保持和改进的程序和措施，有效的推进质量管理活动，确保公司质量方针和质量目标的实现，满足顾客的要求。 本质量手册适用于浙江七天连锁酒店的预订、餐饮、售后服务等。ISO/TS16949：2002标准的所有要求均适用于本公司，并为本质量手册所覆盖。 本质量手册的分发、归档与修改等由七天连锁酒店统一管理。本质量手册如需外借，必须取得本公司质量管理者代表的批准。 本质量手册分为受控文本与非受控文本（提供给客户或认证公司的质量手册等），受控文本将在更改时接受更改服务，非受控文件将不接受更改服务，所有非受控文本仅仅参考。 本质量手册已通过以下几个步骤： 质量手册的编制和批准 文件编写 讨论研究 草案评议 定稿发布 质量手册修改和换版 年度修订 实施修改 修订草案批准 解释权 质量手册发放  公 司 概 况 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 七天连锁酒店是第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团中国酒店业最大规模会员体系的拥有者中国酒店业科技及创新模式的领航者更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业　　7天连锁酒店现已拥有分店超过700家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，业已建成经济型连酒店客房(6张)锁酒店全国网络体系。　　7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒