hm特许门店经营案例分析.ppt

模板来自 / * HM特许门店经营管理 HM特许门店的目标市场定位 督导的任务与职能 目录 1 2 3 HM连锁标准店模式的设计 主力客户 销售类型 商品内容 价位设定 HM特许门店的目标市场定位 问题： 1.半自助式的销售服务方式使得消费者不能及时获得商品的信息，以及消费者在试衣期间不能得到应有的服务 2.商品在进入中国市场时，商品尺码没有考虑到亚洲人的身形，不符合购买者的购买需求，造成产品销路受阻 建议： 1.提高导购员的业务素质，必要时增设产品信息专员以满足消费者的了解 2.在设计产品之初，具体问题具体分析，因地制宜，充分考虑亚洲人的身形与商品偏好，生产适销对路的商品 利用动机 商品概念 服务类型 待客服务 HM连锁标准店模式的设计 学习借鉴： 1.国内传统的服装销售在商品陈列方面千篇一律，没有突出商品特色，大多数商品陈列仅由商品导购员根据商品更新的速度及个人喜好进行商品陈列。因此，传统服装店在商品陈列等方面应发展专职人员进行此工作。 2.传统服装销售提供面对面式销售服务，虽能及时满足消费者的消费需求，但销售导购员的业务能力参差不齐，反而增加了消费者的反感；同时从消费者心理层面讲，也增加了消费者的消费压力。因此，传统服装销售应提高销售人员的业务素质，学习HM销售服务的精华，创新销售服务方式，从而提高销售服务水平。 学习借鉴： 1.国内传统的服装销售在商品陈列方面千篇一律，没有突出商品特色，大多数商品陈列仅由商品导购员根据商品更新的速度及个人喜好进行商品陈列。因此，传统服装店在商品陈列等方面应发展专职人员进行此工作。 2.传统服装销售提供面对面式销售服务，虽能及时满足消费者的消费需求，但销售导购员的业务能力参差不齐，反而增加了消费者的反感；同时从消费者心理层面讲，也增加了消费者的消费压力。因此，传统服装销售应提高销售人员的业务素质，学习HM销售服务的精华，创新销售服务方式，从而提高销售服务水平。 督导的任务与职能 A C 对加盟店的指导与业务支援，对总部做联络状况报告，随时收集各项情报并向总部汇总 协调职能 经营指导顾问职能 个人生活顾问职能 监督管理职能 沟通传达职能 模板来自 / *