客户维护与稳定业绩 人保财险 XX汽车公司车险培训.pptVIP

入职培训 LOGO 稳定业绩与客户维护 人保财险 王羿琳 目录Contents 稳定业绩 客户维护 稳定业绩 为什么要有统一的话术 销售人员统一问题对答，客户对产品真实感较强 销售人员统一问题对答，客户对销售人员专业感较强 销售人员统一问题对答，客户对公司品牌形象认识较强 销售人员统一问题对答，客户对购买认可较高 每次销售处理的流程 开场白内容 呼出：称呼、问好、自我介绍、产品需求询问 呼入：问好、服务用语、自我介绍、询问需求 跟进：称呼、问好、自我介绍、促成 续保：称呼、问好、自我介绍、报价 疑异处理 咨询产品：明确解答 同行对比：先咨询客户、了解客户需求、量化分析、结果、征询客户认可 服务：公司服务特点、服务优势、公司品牌优势 投诉/报怨：道歉、承认、解决、跟进、了解客户需求、促成、机会 跟进、促成 跟进：前期客户的预约、了解客户的意向明确、需求时间 促成：无处不在 解决了一个疑异处理，就要进行促成。 常用语术： 您明天可以到我公司来递交资料吗？ 您明天资料可以准备好吗，我安排工作人员直接过来指导？ 您觉得没有问题，我明天安排工作人员去现场指导？ 结束语 呼出：礼貌用语、感谢语、公司品牌宣传、自报姓名、再见 呼入：感谢语、公司品牌宣传、自报姓名、再见 跟进：亲切语、自我宣传、再见 疑异处理：感谢语、亲切语、自我宣传、再见 技巧 采取询问客户的方式，了解客户的意图； 采取量化方式，告知客户情况； 采取实际案件方式，告知客户情况； 采取相关法规条例说明合法性 目录Contents 稳定业绩 客户维护 你有良好的习惯吗？ 你有良好的习惯吗？ 多练、多听、多研、多学、多比 勤奋是销售人员业绩提升的法宝 谢谢 * * * 入职培训 LOGO * * *