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星河雅居住宅小区物业管理方案 目录 一 楼盘概况·················································1 二 新海物业管理述要·········································1 三 管理规章制度和管理服务内容·······························1 四 管理的目标及整体设想·····································1 五 管理内容·················································3 六 管理方式·················································4 七 人员的配备···············································5 八 人员培训·················································6 九 管理规章制度·············································6 十 社区文化活动·············································8 十一 便民服务··············································9 十二 运作管理制度········································13 十三 管理处物资装备配备方案管理服务分项标准和内容、措施管理服务分项标准和内容、措施 ? 序号 项目 国家指标 承诺指标 内容及措施 1 房屋完好率 98% 99% 房屋外观无破损，无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用。 2 房屋零修及时率、合格率 98% 100% 99% 100% 接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜。 3 维修质量合格率 100% 100% 分项检查，结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。 4 管理费收缴率 98% 98% 按规定标准收取，在入住同时办理银行托收。不擅自提高收费标准，不乱收费。 5 绿化完好率 95% 98% 区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，专业人员管理。 6 清洁、保洁率 99% 99% 区内实行卫生责任包干，全天12小时保洁制，楼梯周清扫擦拭二次，清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。 7 道路完好率及使用率 90% 96% 道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。 8 化粪池、雨水井、污水井完好率 100% 定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无阻。 9 排水管、明暗沟完好率 98% 排水畅通无堵、无积水、无塌陷、无残缺。 10 路灯完好率 95% 98% 路灯完好无损，晚间正常使用，定期检查、维护保养，保持洁净。 11 公共文化娱乐、休闲及小区雕塑完好率 95% 98% 确保娱乐设施使用功能，定期正常使用，定期检查、维修保养，保持洁净。 6 12 生活用水用电供应率及水电费收缴率 98% 98% 定期对供水设备进行检查、保养，保证其完好，按规定标准收费，不擅自加价。 13 住房维修回访率 30% 30%以上 接听住户报修电话铃声不超过3响，到达维修现场不超过双方约定时间，指定专人回访，健全回访记录。 14 小区治安案件发生率 0．2% 0．2%以下 24小时巡逻，力保居民无被盗事件，年度无重大刑事案件发生。 15 防火设备完好率，消防供水率 100% 100% 定期检查维护，确保消防系统设备完好无损。 16 火灾发生率 0．1% 0．1%以下 加强消防宣传，增强居民防火意识，建立义务消防队，定期演练，勤检查，及时消除火灾隐患。 17 违章发生率 1% 加强宣传和巡视，跟踪 ? 管理，及时发现及时处理，及回访记录。 违章处理率 95% 98% 18 住户有效投诉率 0．8% 0．5% 按政策规定搞好各项工作，提高管理人员素质，定期征求居民意见，主动改进工作，建立回访制度。 住户投诉处理率 95% 100% 19 管理人员专业培训合格率 100% 及时组织无证人员参加取证培训。 20 居民对物业管理满意率 95% 96% 教育员工视业主为衣食父母，全心全意为