无线固话业务策划方案.pptVIP

铁通海南分公司无线固话业务策划方案 一、总体策略 铁通无线固话是铁通与移动在技术、资源、渠道、政策等方面融合下的通信产品。无线固话开展的总体指导原则是：规模性短期宣传，试点突破，快速推进。 二、应用范围 目前主要针对有线网络覆盖困难、成本高或竞争性区域作为语音解决方案使用。 三、业务介绍 业务定义 所谓“无线固话”是指：利用集团公司的无线网络作为用户接入手段，使用专门设计制造的、外形使用方式与传统固话类似的无线固话终端，按照目前固定电话的资费（甚至更优惠），终端使用固定电话的码号，为用户在固定使用环境下，提供语音及增值通信业务。无线固话具有“双模式”（TD、GSM）特点，能够提供短信、彩铃、视频等多种目前固定电话不具备的增值业务功能。 “铁通无线固话”是铁通租用移动运营商无线本地信道开展的无线接入固定电话业务。 “铁通无线固话”的实质是使用移动SIM卡，实质上是一个移动网内的手机，有实质的手机号码，只是对外的用户号码为铁通号码，且不开放漫游、短消息等手机业务。 业务管理流程 预开户：移动预开户万号段，开通语音，开通短信接收功能，不开通短信发送功能，开通气象通功能，开通全时通功能，其余业务功能不允许开通（如漫游、彩铃功能、手机上网等），并办理TD无线座机零资费套餐； 业务管理流程 移动给铁通营业厅前台（后台）分配移动BOSS工号，用于业务停开机等移动侧的号码管理操作，该工号可免用户密码操作业务办理； 业务管理流程 TD无线座机（铁通模式）157号段移动客户密码无需维护，TD无线座机（铁通模式）用户密码按铁通固话管理流程处理； 业务管理流程 正式开户，由铁通的应用厅负责开通业务，开通流程包括铁通、移动支撑系统等业务办理： 移动支撑系统侧：号码开户，号码与sim绑定； 铁通支撑系统侧：按固话开通流程进行固定号码的开通； 1)营业部受理后，根据预付费（公话）用户的放号流程在放号BBS上进行发帖进行放号； 2）TD-无线固话所使用的充值卡跟我公司预付费所使用的充值卡可以同用。 业务管理流程 计费点：由铁通负责计费，建议采取TD无线座机资费，铁通负责其支撑系统改造；移动支撑系统开发TD无线座机零资费套餐，要求TD无线座机零资费套餐只对该号段开放； 业务管理流程 换卡：在铁通营业厅操作换卡，用户凭铁通号码和铁通密码及有效证件，按铁通业务管理流程，营业员根据号码转换规则，将铁通号码转换为移动号码，在移动BOSS界面上进行换卡操作； 换机：在铁通营业厅操作换机，根据铁通管理流程，直接凭铁通用户资料在铁通支撑系统进行环境操作； 业务管理流程 欠费停机：由铁通负责欠费停机 销号：铁通负责销号、回收设备，移动不做销号处理； 业务管理流程 投诉服务流程：拨打10050提供服务，10086客服不对TD座机（铁通模式）用户开放，只对铁通客服开放，拨打1868； * TD-固话终端展示图： TD-固话终端正面展示图 TD-固话终端电源适配器展示图 TD-固话终端SIM卡槽展示图 TD-固话终端配套SIM卡展示图 *