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- * - FTTH施工经验交流 目录 一、案例介绍 二、施工过程经验交流 FTTH 密集型 低层住宅、高层住宅、商务楼宇 光信息面板 FTTH 分散型 别墅、企业厂区 综合信息箱 建设场景 机柜类型/用户密集程度 接入方式 如何做好与客户业主的良好沟通 影响进度形象的因素分析及改进 工程质量的持续改进措施 示范站建设和规范性文档的编制 FTTH密集型案例 里水时代糖果二期高层1-8栋 小区概况： 里水时代糖果二期小区共512个住宅用户和55间商铺用户。ODN建设按照768户规划，满足今后整个小区实施全FTTH网络的需要。 楼宇布局： 该小区为高层住宅小区楼盘，为高档住宅小区。小区共有8栋商住楼组成，每栋17层，1楼为商铺，2-17楼为住宅。共有567户。 建设规模： 每户住宅设置1个光纤点（ONU），光纤点设在客厅电视墙位置。 ODN放置在小区弱电井内，光分路器采用1分32路的光分光器。共设置24个分光器。分光器上联采用光缆掏接技术，分光器下联采用皮线光缆直接入户 OLT局端设备设在里水母局，上行至南海桂城中心机楼。 设计图纸里水时代糖果二期高层1-8栋FTTH光缆工程.dwg 主要特点 高层住宅FTTH，光纤点设在客厅电视墙，采用光信息面板，分光器分散设置。 FTTH密集型案例 里水时代糖果二期高层1-8栋 FTTH密集型案例 里水时代糖果二期高层1-8栋 里水时代糖果二期高层1-8栋 FTTH分散型案例 里水锦锈蓝湾别墅群FTTH光缆工程 地理位置及楼宇功能： 里水锦锈蓝湾位于南海区里水镇，交通便利，紧靠广州市，是里水新建的高档住宅小区，本期期共有112栋别墅。 建设规模： 按每户设置1个光纤点（ONU）设计，本工程共设112个光纤接入点。 楼宇布局： 本小区每户的家具信息箱都位于一楼停车场处，每户光纤点均安装在家用信息箱内，用于成端入户光缆的FA连接器。 本期共设箱体式分光器5个，嵌装于别墅外墙内，分光器上联采用光缆掏接技术，分光器下联采用皮线光缆直接入户。 设计图纸里水锦绣蓝湾FTTH光缆工程.dwg 主要特点 别墅FTTH，光纤点设在电信自主安装的信息箱。别墅皮线光缆的布放涉及管道，需要使用室外型管道皮线光缆。 里水锦锈蓝湾别墅群FTTH光缆工程 目录 二、施工过程经验交流 FTTH关键因素 客户关系 进度管控 质量持续改进 施工过程经验交流——客户关系 FTTH能否顺利推进，客户关系是一项关键工作。需要每个个人进行积极有效的公关，争取每个环节得到客户方的支持和配合。 1、一次施工时，与开发商确认入户模式：安装弱电箱，或布放皮线光缆； 2、需要物业管理配合，在业主装修前，配合分发宣传单张、装修指引，引导业主在装修时预留相关资源； 3、二次施工做好文明施工，进行专业融合，将光缆成端和设备开通融合到一支施工队伍中，减少客户的进场次数，提高用户的感知。 4、可以在FTTH上承载智能家居等应用，如对讲机系统，借此契机深化与物业管理的合作，推进FTTH的应用和发展。 施工过程经验交流——与客户沟通 施工队文明施工教育案例分析 施工员文明施工案例一： （施工员入场前，预约客户） 施工员：XX先生，您好！我是电信局的，大约在XX时间到贵公司开通电信服务，请您给予协助。 客户联系人：你们到了我公司再联系我吧 分析：应该文明礼貌。 施工过程经验交流——与客户沟通 施工队文明施工教育案例分析 施工员文明施工案例二： （施工员进场，碰到保安人员或门卫） 门卫：你们是干什么的？ 施工员：我们是电信的，来装你们的电话宽带的。 门卫：谁同意你们来的？ 施工员：我们领导说要来装的，已经和你们领导说了。 （门卫阻拦，施工队强行进入，A业主来到） A：谁同意你们来这里装的？ 施工员：我们领导啊！ A：我就是这里的业主，我根本不知道这事，你们走吧！ 分析：施工队长应在每天出工前强调文明施工安全施工，严禁施工过程中发生类似情况！施工员与业主对话，禁止出现：“不关你事！”、“我们领导叫我们来的”、“你们领导同意的”、“电信说的！”等对对方不尊重、不礼貌的语句。 施工过程经验交流——进度管控 影响施工进度关键原因分析 1. 工序安排不合理，例如市电、光缆等工序可以提前介入。 2. 工序耗时太长，例如设计、配单跳纤、资源录入等工序。 3. 与客户沟通协调的问题：部分物业公司为收取管理费而对电信施工进行阻挠，加大施工难度、拖延施工进度。 4. 需求：部分业务需求不准确，导致设计、施工反复修改。 5. 设计：部分节点存在设计人员不足现象，进度慢，不准确、全面，导致多次修改，影响进度。 6. 设备及材料：箱体、板卡、电缆、光缆等设备材料，有部分不及时， 影响及时开通。 7.