店长须具备的能力.docVIP

店长、店经理须具备的能力 1、 指导能力现代企业之不同于往时，就是对于店长、店经理，已不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。因此，店长、店经理必须具备各方面的知识，即所谓全能人。同时亦要具备教师的物质耐心、有条不紊的指挥下属。2、 教育部属的能力要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并开拓眼办，让他们的知识与日俱增，这样商店的人才才会越来越多。如果光是店长、店经理进步，而其他员工则只是原地踏步，商店的业绩也不会有多大的改善。3、 策划及实践能力店长、店经理接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长、店经理有足够的策划及实践能力；店长、店经理必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。而在实践计划的过程中，店长、店经理必须有管理时间和合理的分配人手的能力。4、 管理员工的能力作为一间商店的最高管理者，店长、店经理要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的雇员则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。5、 赚钱的能力以上所说的公是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于公司而言，能赚钱才是店长、店经理的成功之处，即使所有计划都按部就班地在进行，所有员工皆妥妥贴贴地在工作，但商店却没有赢利，那么，这间商店的店长、店经理仍是失败的。因为商人关注的是营业额和利润，店各行其是要能够达到公司所定的营业目标才算成功。6、 创新能力现代商店不能一成不变的经营十年二十年，这样顾客会日久生厌，即使是老字号的商铺也是如此，否则必被淘汰。连琐商店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长、店经理创新的余地，例如在货品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的招揽方式等，这些都是店长、店经理可以做的。如店长、店经理想出一些新的计划，则可在与总公司开会时提出来。7、 提升自我的能力店长、店经理必须有不断提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓眼界，以便武装自己，配合机构的发展。同时自我提升乃是指导能力的前提条件。8、 属于自已的管理哲学作为整间商店的管理人，店长、店经理必须民展一套个人的管理哲学，让其他员工跟随，这样才能做到上行下效，向着同一个目标进发。不过店长必须避免偏激的思想，亦要有乐于接受意见的胸襟，否则只会引起员工不满。9、 个人的魅力商店管理者必须是商店管理中最具威望性的人，他的魅力来自自身所具备的能力，包括专业知识、经验（工作及处世方面的）等，为属下所接受认同。10、 健康的体魄要管理一家店，必须要有健康的身体及充沛的活力，否则，便难以应付每天繁重的工作及复杂的人事关系。 管理技巧 一、商品陈列1)、陈列展示的原则A, 以产品为核心，保持店面整体展示的简洁明了和合理有序。B. 注意点、面的结合统一C ,用POP，突出重点D .树立明确主题，围绕主题展示产品，强化产品风格E. 站在顾客的角度和立场看、审评展示效果，保证展示符合生活需求。2)、陈列方法——设置吸引顾客的焦点A. 设置焦点（彩虹式，琴键式，渐变式）B. 运用色彩对比和渐变的方法C.要求商品陈列每星期更换两次，建议每星期一，星期五上午更换D.把握店面陈列的视觉平衡2.灯光，根据时间，天气、节假日变换灯光，灯光需充足，无暗处及耀眼的灯光。在店装修中，一个小区电闸开关尽量细化，灵活搭配，避免不必要的浪费。3、音乐，店长安排不同时段播放什么音乐，（根据时间段，销售情况）建议选择萨克斯、爵士乐……等音乐，注重节日（元旦、春节、圣诞节……）音量不要太大，避免听不见导购员及顾客讲话。4、环境清洁。店长需安排货架、地面、玻璃的清洁时间，亲自引导。1 每天早上上班时、中午交接班时，晚上下班时各清洁货架，拖地面，清洁试衣间一次，全天共三次，② 每星期一打扫天花板，货架顶上的卫生。!③ 玻璃及所有能留下掌印的地方，每两个小时要清洁一次，并制成管制卡，（人多的时间，是顾客检查我们工作的时间。）附表：卫生管制卡! 二、 流程控管 四个模组1、基本导购模组（亲切招呼+关心顾客+诚意推介+鼓励试穿）2、效益提升模组3、讯息建构模组 4、客群经营模组三、 服务质量，服务质量是流程控管的延伸（1）、员工士气（情绪）。店铺是以店长为核心的团队，店长工和包括：1、工作流程的安排、2、工作步骤的设计、3、突发状况的应变、？这些与员工士气有直接的关系，注意：店长在现场执行中不要流于形式，要每个员工都融入里面，亲身示范。要深刻观察员工与员工、员工与客户之间的互动情形，不足点记录，并提出具体解决方案，并现场示范，强调彼