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企業管理功能 產、銷、人、發(科)、財、資 生產管理 生產管理：運用人力和機器等資源將原料 轉換成為可用商品或勞物務的 過程。 企業藉由轉換原料和其他資源投入為產品和 勞務的過程創造出產品。 有效的生產管理好處 有效率的管理有助於生產成本的降低，提昇產品與服務品質，並促使企業對消費者的需求做出快速反應，讓企業保有彈性。 生產管理的概念 大量生產：透過標準化、專業化員工與專門機器裝配線製造大批產品。 專業分工：將工作分解成最簡化的單元。 標準化：將工作設計成固定模式，有一定的規範，接手人有依據操作，包含生產制式化，可替換的商品與零件。 機械化：工作生產模式可以靠機器運作來完成。 裝配線：一般利用輸送帶將產品運送到各工作站，作業員分別在不同的工作站執行專業化的工作。 行銷管理 簡單的說是根據市場需求，分析目標顧客群，配合產品、訂價、通路，促銷做適當的規劃與執行，以吸引顧客，賺取最佳利潤。 行銷概念哲學： 顧客導向：根據消費者需求，提供所需。(重點在消費者非促銷) 服務導向：以提升顧客的滿意度為依歸，成為組織共同的信念與目標，共同努力。 利潤導向：所提供的產品與服務以公司賺錢為首要的考量。 行銷組合策略(4P)： 一般是指 ----產品(Product) ----訂價(price) ----通路(place or channel of distribution) ----促銷(promotion) 人力資源管理 是企業在用人制度，透過人事規劃，管理者希望在正確的時間，擁有適當的人員，提供優良的福利制度。 人力資源規劃包括： 招募或資遣 甄選 訓練與發展 考核 預測離職率 薪資福利管理 勞資關係管理 產品研究發展(科技管理) 運用科技技術的專業知識，創造新產品或研發改良舊產品的功能設計等，使市場的消費者更加接受該產品。 財務管理 企業如何運用資金並管理公司資源，以利公司達成目標的工作。 理財：為了有效的達成營運的目標，公司必須具備規劃、取得和管理其資金的能力。 財務規劃步驟： 預測長期與短期的財務需求 使需求能得到預算 建立財務控制機制並檢視公司運作情形 管理資訊系統： 是指專為支持管理者的決策與控制的資訊系統。 資訊系統可分為 ?日常營運資訊系統 ?管理者支援系統 資訊系統： 一般定義： 資訊系統為一群人員、資料、科技與組織程序所構成。 目的： 是抽取、處理、儲存或傳播資訊以支持決策和控制的系統。 簡言之，資訊系統是由人員運用科技將所 得資料在組織中經過程序步驟的處理來支 持決策。 管理的四大功能 ?規劃：設定目標，制定策略，及擬定行 動策略。 ?組織：任務的決定與分派及權責關係的 釐定、給予必要的授權。 ?領導：激勵部屬、指導活動、選擇最有 效的溝通管道或協調事項。 ?控制：監督活動以確保活動照計劃進 行，並糾正任何缺失。 企業經營的環境 產業與競爭環境Porter 五力分析 產業生命週期 替代品與潛在進入者 替代品 功能/價格比定了替代性 替代品形成價格上限 潛在進入者 超額利潤會引起潛在進入者的進入 瓜分市場，降低利潤 供應商與購買者 互利共生關係 彼此相依合作，才能完成對顧客服務 利益競爭關係 一方之超額利得即為另一方之額外損失 雙方議價力能決定利益分配 供應商議價能力強：高售價、低服務 購買者議價能力強：低售價、高品質、高服務 總體環境 其特性包含：總體環境疆域很大、其征候與訓號微弱、其因素難以控制、需要具備各種專長的專家參與。 人口統計 經濟環境 社會文化 政治、法律環境 科技環境 人口統計 人口增長 人口年齡結構 人口教育程度 婚姻狀況 人口壽命 社會與文化環境 社會治安問題 家庭主要設備普及率 家庭所得與消費型態 信用卡 政治與法律環境 政府政策與法律規範將影響企業策略規劃的方針。 經濟環境 經濟循環 蕭條期 復甦期 繁盛期 衰退期 景氣動向指標 景氣對策信號 經濟循環 經濟環境 經濟循環 景氣動向指標 為反應當前及短期未來的經濟趨勢，以讓民間尤其是企業及早預為因應 景氣對策信號 經濟環境 經濟循環 景氣動向指標 景氣對策信號 配合國家經濟發展階段之政策，顯示經濟情況及其預先設定的因應措施的信號，指導政府施政參考 科技與自然環境 因為科技對民眾所帶來的影響，如行動電話、MP3的普及，寬頻上網對消費大眾的日常生活習性的影響。 自然環境受污染的程度，對環境保護的衝擊。 * * *