2010年创优回报材料(国家局).docVIP

以“两个一、三个力”为核心，卷烟营销上水平 尊敬的各位领导： 安源区烟草分公司作为萍乡市烟草公司推荐给江西省局的创优活动试点单位，认真贯彻落实国家局、省局关于创优活动的各项要求，在市局的指导带领下全面深入地开展创优活动，实现了在江西省局中率先达标，下面我将安源区局(分公司)2010年的基层创优、卷烟营销上水平的工作情况向领导们汇报。 根据省局、市局“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作要求，2010年在国家局“卷烟上水平”战略方针指导下，在市局（公司）的正确领导下，区局领导班子高度重视“卷烟上水平”、基层创优工作，按照省局、市局的创优标准和要求，结合销售网建工作有计划地进行推进。具体工作如下： 安源区烟草专卖局（分公司）基本概况： 安源区是萍乡市市政府所在地，是萍乡市的政治、经济、文化中心；安源区总面积212平方公里，现辖六街、四镇、1个管委会（八一街、凤凰街、白源街、后埠街、丹江街、东大街）、（安源镇、青山镇、高坑镇、五陂镇）、（城郊管委会），全区总人口44.6万人。 安源区烟草专卖局（分公司）组建于2007年，现有在编员工47人，其中正式员工16人，聘用员工31人。县局（分公司）内设综合管理办公室、专卖大队、营销部。营销部现有营销人员14名，其中：经理1名，副经理1名，市场经理1名，片区经理3名、客户经理11名（含片区经理），营销线路11条。 全区正常经营卷烟零售客户2221户（其中： 特二类5户、常规一261户、常规二133户、常规三43户、常规四891户、常规五202 户、常规六268户、常规七270户、常规八26户、常规九122户）； 食杂店1494户，便利店：26户，超市：14户，商场：8户，烟酒店：263户，娱乐类：19户，其他：397户，客户经理人均服务户数为184.5户，符合省局下达的2010年客户经理工作流程人均服务人数。 经营业绩： 2010年系统外销量20148.8箱，同比增幅3.74%，人均消费条数11.29条，达到国家局人均消费≥8.5条的标准；一、二类烟销售4646.72箱，同比增幅 2.00% ，占销量比重23.06%，达到了国家局增长比重超过五个百分点的标准；全国重点骨干品牌（含视同）销售15027.19 箱，同比增幅 7.61 %，占销量比重 74.58%，销售比重达到全行业平均水平55%；知名品牌销售13382箱，同比增幅9.83%，占销量比重68.93%，低档烟销售3651.32箱，同比下降8.92 %，单箱销额21757元，同增9.76%，单条均价87.034元/条，同增9.76%，二类烟销量比重9.6%.，客户满意度总体评价为95.6%。2010年系统外销量首次突破20000大箱，单条均价跻身先进行列。 三、以“两个一、三个力”为核心，促进卷烟营销上水平 在今年的创优活动中，我们广泛开展动员，营造层层参与、人人参加的良好氛围；设立专门的组织机构，做好组织保障；认真制定活动方案，落实工作责任、细化工作措施；明确了以切实加强营销部门的基层建设和基础管理为抓手，同时结合安源区的特点，以“卷烟营销上水平”为活动的根本目的，努力实现率先达标，全面提升的目标。我们将创建活动分为三个阶段，2009年是创建活动的动员准备阶段和推进阶段，2010年是活动的率先达标阶段，2011年是活动的全面提升阶段。三年规划，各有侧重，体现了创建活动不是一蹴而就的，而是一项系统性工作。为了实现各项指标在2010年率先达标，同时体现“卷烟营销上水平”，安源分公司在领导小组的基础上，结合分公司实际情况，以提升经营能力、挖掘管理潜力激发团队活力 我们意识到，要实现“卷烟营销上水平”，其核心任务是“客户服务上水平”，整个创优活动我们围绕客户为中心，始终把提升客户的盈利水平放在首位，把一切工作的着眼点放在零售客户身上，牢固树立“始于客户需求，终于客户满意”的意识 一是把客户赢利作为第一语言。以客户需求为中心，服务品牌，加强经营指导，充分挖掘客户价值，帮助客户提高赢利水平。是把品牌培育作为第一要务。紧紧围绕国家局“大市场、大品牌、大企业”战略和“532”的品牌发展思路，突出重点品牌 培育，确保重点品牌超过全平均比例%以上。把精准营销的理念贯穿于品牌培育的始终，准确把握市场需求和品牌特征，运用现代的营销理论，制定科学的营销策略，努力把品牌培育工作转化为扩大销量、优化结构的现实成果。 7