活动2013年工作任务分解量化指标.doc

附件 全市医疗卫生系统“三好一满意”活动2013年工作任务分解量化指标 一、各级各类医院和妇幼保健院 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、推行“先诊疗，后结算”模式 ①县及县以下医疗机构“先诊疗后付费”服务模式开展率100%。 ②开展“先诊疗后付费”服务模式医院制定实施办法，细化服务措施，公示服务对象和服务流程率100%。 ③开展“先诊疗后付费”服务模式医院住院费用“一日清单”制度开展率100%。 2、深化预约诊疗服务精细化管理工作 ①医院能够以多种渠道为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，患者预约信息完整、翔实。 ②到2013年底，三级医院月平均实际预约率≥40%；月平均复诊预约率≥60%；口腔、产前检查月平均复诊预约率≥80% 。 3、广泛开展便民门诊服务 ①原则上二级以上综合医院门诊应开到三级学科。 ②国家级、省级、市级重点专科专家门诊、普通门诊应全天开放。 ③影像、检验、康复等科室应正常开诊工作。 ④二级以上医院应当开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 ⑤对于社会有需求、门诊人数较多、出现彻夜排队挂号现象的医疗机构，要积极创造条件，力争提供24小时门诊挂号服务。 4、深化优质护理服务，落实护士配置要求 ①扩大优质护理服务覆盖面，全市所有二级以上医院100%病房开展优质护理服务，开展优质护理服务的病房100%的实施责任制整体护理。 ②合理配备医院护士数量。三级综合医院、部分三级专科医院（肿瘤、儿童、妇产、心血管病专科医院）全院护士总数与实际开放床位比不低于0.8:1，病区护士总数与实际开放床位比不低于0.6:1；二级综合医院、部分二级专科医院（肿瘤、儿童、妇产、心血管病专科医院）全院护士总数与实际开放床位比不低于0.6:1，病区护士总数与实际开放床位比不低于0.4:1；其他类别、等级的医疗机构应当根据功能任务、服务量和服务效率等要素，科学配置护士，保障临床护理质量。 ③护士收入与绩效考核相结合，实现同工同酬。 5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认 在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。互认项目包括医学检验和医学影像2大类。临床检验项目主要包括部分稳定性较好、费用较高的检验项目，出具临床检验报告时必须注明检测方法学和参考值。互认项目至少要包括： ①临床生化至少21项，包括：钠、氯、钙、磷、镁、葡萄糖、尿酸、尿素、总蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙转氨酶、谷草转氨酶、总胆红素、乳酸脱氢酶、碱性磷酸酶、r-谷氨酰转肽酶、总胆固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白胆固醇、低密度脂蛋白胆固醇。 ②临床免疫至少13项，包括：乙型肝炎表面抗原（基于确证基础上）、丙型肝炎病毒抗体(抗HCV) （基于确证基础上）、人类免疫缺陷病毒抗体（抗-HIV）（基于确证基础上）、梅毒抗体（特异）（基于确证基础上）、乙型肝炎病毒DNA、丙型肝炎病毒RNA、结核分支杆菌DNA、 沙眼衣原体DNA、淋球菌DNA、巨细胞病毒DNA、甲状腺功能测定、肿瘤标志物（AFP、CEA定量测定）、前列腺特异性抗原（PSA）。 ③临床微生物至少7项，包括：细菌涂片检测、真菌涂片检测、结核分枝杆菌涂片检测、细菌鉴定（常见需氧菌）、耐甲氧西林葡萄球菌检测(MRSA、MRS)、血液或相关体液培养、肠道病原菌培养及鉴定。 ④临床血液至少8项，包括：血红蛋白、白细胞计数、红细胞计数、血小板计数、血细胞比容、平均红细胞体积、平均红细胞血红蛋白含量、平均红细胞血红蛋白浓度。 6、探索设立医院社会工作者，深入开展“志愿服务在医院”活动 ①逐步完善医院社会工作者和志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索符合实际的医院社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。 ②三级医院力争达到组织志愿者服务4000人次·小时/年。 7、深化城乡医院对口支援工作,提高县级医院服务能力 ① 派驻医务人员到岗率达100%，派驻医务人员月度考核完成率达90%以上。 ②受援专科平均住院日较上一年度有所下降，受援专科住院、出院人数和门诊量较上一年度同期有所增长。 ③受援医院开展适宜新技术每年≥2项。 ④受援医院所在县新农合病人县外二级以上医疗机构就诊率小于10%或较上年度下降。 8、大力推进平安医院建设 ①建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制。 ②建立医患纠纷第三方调解机制。 ③二级以上医院100%设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作并实行首诉负责制，二级以上医院患者投诉的按时处理反馈率90%。 9、妇幼保健机构（与国家一致） ①每年至少对辖