作业指导书之二岗位职责与操作规程.docVIP

上海大众汽车(武汉)长江销售服务有限公司 作业指导书 （ISO9001国际质量管理体系标准） 地址：武汉市武昌余家头台子村特一号 邮编：430063 电话：027 传真：027文件编审人员 编制： 审核： 日期：2002年6月28日 日期：2002年6月28日 ZY／CJ 5.4－01 质量目标统计方法 A/0 二 SVW/CJ/JD-02（1999） 关于本公司聘用ISO9002内审员决定 A/0 三 SVW/CJ/ZZ/1999 岗位工作职责——三层次文件之一 A/0 1 SVW/CJ/ZZ1（1999） 站长职责 A/0 2 SVW/CJ/ZZ2（1999） 管理者代表职责 A/0 3 SVW/CJ/ZZ3（1999） 体系监督员职责 A/0 4 SVW/CJ/ZZ4（1999） 服务部职责 A/0 5 SVW/CJ/ZZ5（1999） 办公室职责 A/0 6 SVW/CJ/ZZ6（1999） 配件部职责 A/0 7 SVW/CJ/ZZ7（1999） 财务部职责 A/0 8 SVW/CJ/ZZ7（1999） 销售部职责 A/0 9 SVW/CJ/ZZ9（1999） 营销管理部职责 A/0 10 SVW/CJ/ZZ10（1999） 物价领导小组职责 A/0 四 SVW/CJ/GC/1999 操作规程——三层次文件之二 A/0 1 SVW/CJ/GC1（1999） 修理工安全操作规程 A/0 2 SVW/CJ/GC2（1999） 设备安全操作规程 A/0 3 SVW/CJ/GC3（1999） 检验、测量和试验设备操作规程 A/0 4 SVW/CJ/GC4（1999） 维修服务、质量及工艺规程 A/0 5 SVW/CJ/GC5（1999） 配件操作规程 A/0 6 SVW/CJ/GC6（1999） 汽车销售作业程序 A/0 7 SVW/CJ/GC7（1999） 固定资产管理岗位规程 A/0 五 SVW/CJ/ZD/1999 规章制度汇编——三层次文件之三 A/0 1 SVW/CJ/ZD1/1999 劳动人事管理制度 A/0 2 SVW/CJ/ZD2/1999 服务维修管理制度 A/0 3 SVW/CJ/ZD3/1999 配件服务管理制度 A/0 4 SVW/CJ/ZD4/1999 行政管理制度 A/0 5 SVW/CJ/ZD5/1999 财务、固定资产管理制度 A/0 6 SVW/CJ/ZD6/1999 安全管理、清洁卫生、环境保护制度 A/0 附录1 SVW/CJ/FL1/1999 移动顾客车辆人员 A/0 附录2 SVW/CJ/FL2/1999 产品标识一览表 A/0 附录3 SVW/CJ/FL3/1999 安全件、总成件一览表 A/0 质量体系文件编号说明 第三层次作业文件编号为SVW（上海大众英文缩写）+CJ（英文缩写）+类别 （序号）+年代号 类别以文件名拼音关键字组成：即JD—决定（任命、授权）；ZZ—职责（工作职责）；GC—规程（操作规程）；ZD—制度（规章制度）；FL—附录。 上海大众汽车（武汉）长江销售服务有限公司 编号：ZY／CJ 5.4－01 版本／修订 A／0 分发号： 页码：共2页 质量目标统计方法 批准日期：2002年7月5日 质量目标统计方法： 1、车辆装璜质量内返率计算方法： 当月装璜车辆交检一次不合格数（台） 当月装璜车辆交检数（台） 2、车辆装璜质量外返率计算方法： 当月装璜车辆返工总台数 当月装璜车辆交付总台数 3、配件供货率计算方法： 当月实供配件数 当月应供配件数 4、配件供误差计算方法： 当月提供配件错误数（件） 当月实供配件数（件） 5、配件库存准确率计算方法： 当月库存抽查合格数（品种） 当月库存抽查数（品种） 6、二级维护、大修、事故、普通修理车辆内返率计算方法： 当月交检车辆返工数