三直运营支撑系统用户使用手册渠道经理分册.docxVIP

“三直”运营支撑系统用户使用手册渠道经理分册（版本：3.0）2011-05-15目录一、概述51.1“三直”定义51.2“三直”系统简介51.2.1代理商门户51.2.2代理商管理系统61.2.3渠道经理手机助理61.2.4 ITOP系统61.3接入方式71.4代理商资料的同步机制71.5代理商管理系统81.5.1系统登陆81.5.2系统模块界面81.5.3密码修改9二、渠道经理工作职责与“三直”运营支撑系统10三、网点拓展113.1拓展流程113.2网点选择113.2.1网点选址评价维度及指标113.2.2网点选址原则113.2.3信息收集123.3合作谈判123.4签订合同123.5提交准入申请133.5.1网点准入流程133.5.3录入资料路径143.5.4录入操作图例14四、网点运营服务支撑164.1 运营支撑164.1.1 物料发放164.1.2 营销培训184.1.3订单管理194.1.4故障申报234.1.5 日常拜访244.1.6 资料维护254.2佣金管理274.2.1酬金的构成274.2.2酬金的计算274.2.3酬金政策审核及规则配置流程294.2.4电子化酬金结算流程304.3 评级管理324.3.1 网点评级324.3.2 评级规定324.3.3评级方法324.4考核评估334.4.1考核要求334.4.2考核内容33五、网点退出33六、附录346.1代理网点拜访登记表346.2拜访前准备清单列表346.3店面检测记录表356.4网点销售信息反馈表366.5代理商准入申请表376.6网点准入申请表38前言为适应省公司社会渠道“三直”体系建设，本手册通过“三直”含义的阐述，并以渠道建设、服务为线条对社会渠道经理工作进行梳理、规范，对“三直”社会渠道管理系统操作进行详细讲解，以指引社会渠道经理的日常工作，全面提升渠道经理的渠道服务支撑能力。一、概述社会渠道“三直”运营支撑系统是在整合代理商门户、代理商管理系统、ITOP、ISCM等相关系统功能基础上，面向各级渠道管理支撑人员、渠道经理、代理商和三直网点使用的IT支撑系统。1.1“三直”释义直管：是直接签约到网点，由电信提供服务支撑、考核监督与点对点酬金结算，主要针对优质非连锁型合作伙伴与网点。直供：是三直体系最核心和基础服务，电信提供卡类与终端直供服务给各类网点。直控：主要针对优质大中型连锁合作伙伴与网点，与总部一点签约，由电信提供服务支撑、考核监督与集中酬金结算。1.2“三直”系统简介1.2.1代理商门户系统集成了内部各系统的功能模块，作为面向代理商、网点的唯一门户入口。代理商、网点可通过Web方式登录，进行移动业务单产品套餐受理、渠道专属礼包受理、空中充值、充值交费、营收款管理、代金券管理、终端销售登记、实名制管理、沟通交流、业务查询、报表统计等操作，并可通过点击页面功能标签，链接其他系统的各功能模块。主要面向代理商、网点使用。代理商门户系统的功能结构如下图：注：黄色背景的功能点为Ⅰ期已开发完成的功能、红色背景的功能点为Ⅱ期待开发的功能、灰色背景的功能点为代理商门户系统欲优化完善的功能。1.2.2代理商管理系统卡直供管理、酬金结算支撑、考核管理、网点协议管理、酬金政策审批管理、社会渠道分级分类管理等功能模块。主要面向各级渠道管理支撑人员和渠道经理使用。注：灰色背景的为已有功能、黄色背景的为Ⅰ期已开发功能、红红：灰色背景的为已有功能、黄色背景的为Ⅰ期已开发功能、黄点使用。色背景的为Ⅱ期待开发功能1.2.3渠道经理手机助理代理商查询、网点查询、销售数据查询、酬金查询、通信录等功能模块。主要面向渠道经理使用。1.2.4ITOP系统代理商、网点核心信息统一纳入ITOP系统进行管理，由ITOP系统下发给CRM、代理商管理系统、代理商门户等相关系统。通过数据同源实现代理商工号“一点进入，各系统适用”和代理商“全业务呈现”的功能。主要面向渠道管理人员使用。1.3接入方式接入系统可以通过Web、WAP、短信、IVR等多种方式，如图：1.4代理商资料的同步机制代理商资料由代理商管理系统进行管理。代管系统将代理商资料，定期同步给ITOP，在ITOP上配置机构、工号，并设置机构与代理商的关联关系，ITOP把机构、工号、代理商基本资料同步给CRM、ISCM、电子代办、代理商门户、代管系统。保证基础数据一致性，是各类业务开展和数据统计分析的必要条件。1.5代理商管理系统1.5.1系统登陆登陆地址：5:7001登陆界面：用户登陆包括【用户名】、【密码】、【验证码】1.5.2系统模块界面进入系统后上方菜单是系统的子模块,包括【销售与服务】【代理商管理】【佣金管理】【报表】【系统管理】共5个模块1.5.3密码修改操作路径：【系统管理】【密码管理】【更改密码】如图：点击按钮，弹出密码修