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申请报告文字资料(范) 韵达总部设在上海，是具有中国特色的物流及快递品牌，公司经营地址在上海市青浦区盈港东路6679号。韵达结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。韵达已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。 科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。 企业法定代表人履历表和身份证复印件 员工花名册 服务质量管理制度 韵达服务承诺： 、《中华人民共和国邮政行业标准》及《快递市场管理办法》，并做出如下服务承诺： 1、在收取快件时不收取对国家、组织、公民的安全构成危害； 2、通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害； 3、除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。 4、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求： a) 同城快递服务时限不超过24小时； b) 国内异地快递服务时限不超过72小时。 5、快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子保存期限宜不少于1年。 6、查询信息有效期为收寄快件之日起1年内，快件损毁遗失受理索赔期限应为收寄快件之日起1年内。 7、本企业受理投诉有效期应为收寄快件之日起1年内，投诉处理时限同城和国内异地快件为30个日历天；。 8、韵达对所有客户快件提供至少2次免费投递。 9、韵达彻底延误时限： 同城快件为3个日历天 国内异地城市为7个日历天 10、韵达索赔处理时限： 同城和国内异地快件为30个日历天 11、如发生以下事项，承运人不承担任何赔偿责任： a)、因战争、暴乱、坠机、重大交通事故以及台风、洪水、地震等各类自然灾害造成的物品损毁、遗失。 b）、因发件人填写的地址错误，字迹潦草无法确认或收件人地址变更等导致物品无法送达的。 c)、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的； d)、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）； e)、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 附上一张各省的价格表 韵达损失赔偿办法如下（具体附规章制度及流程）： ⑴ 韵达快件赔付的对象为寄件人或寄件人指定的受益人。 ⑵ 韵达的索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。 ⑶ 有下列情形之一的，韵达可不负赔偿责任： a) 由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的； b) 由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）； c) 顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 ⑷ 韵达对于快件延误的赔偿为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。 由于延误导致内件直接价值丧失，按照快件丢失或损毁进行赔偿。 ⑸ 韵达对于快件丢失赔偿主要包括： a) 快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）； b) 购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿； c) 对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。 ⑹ 韵达对于快件损毁赔偿主要包括： a) 若快件完全损毁，参照快件丢失赔偿的规定执行； b) 若快件部分损毁，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 ⑺ 韵达与寄件人就赔偿数额达成一致后，在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 韵达投诉受理办法如下： ⑴ 本企业的投诉渠道包括网络、电话、信函等形式。 ⑵ 韵达记录的投诉信息有： a) 投诉人的姓名、地址和联系方式； b) 投诉的理由、目的、要求； c) 其他投诉细节。 ⑶ 韵达对于投诉信息会进行分析并按照服务承诺进行处理。 ⑷ 韵达会制定投诉处理表格，以便对投诉信息进行统计分析。 业务操作规范 总 则 一、为贯彻落实《韵达网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。 二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。 分 则 一、收寄验视管理制度： 严格执行收货验视等安全管理制度，切实加强对各类禁寄物品、违禁物品、危险物品的检查、甄别和控制