销售运营部能力提升管理规范P项目.doc

项目管理手册 销售运营部员工能力提升(P项目)操作手册 项目对象:销售运营部全体员工 项目执行人:各级管理层 项目负责人: 孙茜 项目审核人:赖爱华 销售运营部 2013年1月11日 一、项目背景 1、项目定义： 项目代号：P项目（P为英文单词power的简写，意为能量。）项目全称“销售运营部员工能力提升项目”。能力提升是针对员工个人的知识、能力、素质等能力提升需要，有针对性的制定各种能力提升计划。以周、月为单位进行跟进。整个项目的运营遵循P-D-C-A管理法则，持续进行，持续修正，不断完善。 2、项目目标： 明确各级员工的职业规划，构建完整的员工能力提升模型，采用一对一的辅导方式，加强销售运营部学习气氛，提高员工的综合能力，促进销售运营部整体效能的提升。 3、项目宗旨：帮助各级员工不断成长，为管理者辅导与反馈指引方向。 4、项目意义： 4.1 员工层面的项目意义： 为各级别员工提供科学的能力完善模型； 明确员工的职业发展方向； 参与能力完善计划沟通讨论，调动员工的学习积极性； 为员工树立良好的价值观、世界观；培养良好的心态； 有针对性的完善员工各项能力，提升员工的岗位竞争力； 增加员工的团队归属感； 4.2 管理层层面的项目意义： 1）为管理层提供科学的员工能力衡量模型； 2）帮助管理层及时、科学、全面的分析员工的优缺点； 3）为管理层提供一套科学的沟通方法，通过管理层与员工针对能力模型的沟通，明确沟通目标，形成科学的能力完善辅导方案。 4） 明确管理层职业发展方向； 5）有效提高管理沟通效果，提升团队总产量； 4.3 公司层面的项目意义： 1）形成完善的员工能力模型构建体系； 2）建设完善的公司人才储备与辅导体系； 3）完善各级管理人员的晋升管理体系； 二、员工职业发展通道及能力提升模型图： 三、P项目执行方案： 员工能力提升方案： 1）部门经理为每位销售人员定制一份能力提升构架表格（表1），一份辅导反馈计划填写表（表2） 建立员工的能力成长档案。 表1： 销售能力提升模型跟进表 姓名： 日期 岗位 能 力 销售总监 动作 □ 代理（正式）分公司销售总监 决定 □ 创新公关□ 正式大区经理 规划 □ 项目运作 □ 授权 □ 代理大区经理 调查 □ 数据分析□ 人才培养□ 激励 □ 正式商务经理 计划 □ 组织 □ 管理 □ 控制 □ 考核 □ 代理商务经理 发现 □ 分析 □ 辅导反馈□ 招聘 □ 培训 □ 协调 □ 销售主管 传 □ 帮、带 □ 解决 □ 洞察 □ 总结 □ 说明 □ 高级 /大客户经理 策 划 □ 谈 判 □ 演 讲 □ 交 际 □ 自我管理□ 客户管理□ 正式营销顾问 销售 □ 学习 □ 沟通 □ 抗压 □ 协作 □ 执行 □ 理解 □ 倾听 □ 适应 □ 入职 3M 6M 9M 1Y 2Y 3Y 4Y 5Y 工龄 表2： 辅导卡片 员工姓名: 　 直属主管: 　 日期: 　 能力完善目标 (仅单项能力） (什么能力) 目前掌握情况 　 下一步学习目标 　 学习辅导计划 时间 计划 执行情况 效果评估 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 说明:此卡片管理层用于与员工沟通制定辅导计划使用; 卡片要建档保存;方便员工晋升时备查。 附件： 能力提升模型跟进表及员工辅导卡片 2、员工能力提升效果评估及运用： 2.1 日常检查： 1）项目组或培训部每周一早上进入各部门做P项目辅导，与管理层单独沟通并回顾上周执行情况做问题分析解决； 2）P项目于每周五管理层周例会做执行情况分析； 3）P项目于每周六各区周例会进行交流分析； 4）P项目执行过程体现于周报形式抄送给