网上交费充值购卡服务指南.doc

网上交费、充值、购卡服务指南 目 录 介绍 3 网上交费、充值、购卡服务须知 4 FAQ 6 介绍 不堵车、不等待、不排队，还不赶快去网上为手机交费、充值、购买电子充值卡？现在开始，北京移动全、动、神客户可以随时随地登录中国移动北京公司网上营业厅，使用具备网银支付功能的银联卡（目前支持11家银行），为自己或他人手机号码进行全球通（不含随e行、单位托收客户）网上交费、全球通、动感地带、神州行（标准卡、家园卡、畅听卡）网上充值、购买电子充值卡。 网上交费、充值、购卡服务须知 网上交费 网上交费 服务范围 北京移动全球通号码（随e行客户、单位托收客户成功不提供退费处理 网上交费成功后，凭交费者手机号码到营业厅自助终端获取随机短信后，在自助终端上助打印被交费号码的话费发票； 网上交费成功后，凭被交费者手机号码到营业厅自助终端获取随机短信后，在自助终端上打印被交费号码的话费发票； 网上交费成功后，凭被交费者手机号码及其高级客服密码到营业厅自助终端，在自助终端上打印被交费号码的话费发票； 注：由于话费发票只能被打印一次，一旦被一方打印，发票将不能被重复打印；未选择“自助打印发票”方式，系统将默认为“自助打印发票方式”索取。 5、由于银行系统对帐原因，每日23：55－次日00：05间无法交费。请客户避免在时间段进行网上交费。 支付方式 1、开通网银支付的银行卡支付： 中国工商银行、华夏银行、建设银行、交通银行、农业银行、招商银行、广东发展银行、民生银行、浦东发展银行、兴业银行、深圳发展银行 2、银行卡支付额度可参照下文【支持网银支付的银行名称及支付额度说明】，但实际支付情况以各银行业务规定为准。 2、网上充值 网上充值 服务范围 北京移动全球通（随e行客户、单位托收客户成功不提供退费处理=单笔充值金额=3000元；充值金额无有效期限制；网上充值不提供退费服务。 神州行标准卡网上充值：单笔充值金额为30元、50元、100元、300元、500元五档额度。 神州行家园卡、畅听卡网上充值：10元=单笔充值金额=3000元；充值金额为整数； 网上充值不提供退费服务。使用网上充值业务，神州行标准卡、家园卡手机号码使用期可相应延长，延长天数与实体充值卡相同。网上充值不提供退费服务。 全球通、动感、家园卡、畅听卡网上充值业务异常处理：如果银行页面显示支付成功但未收到10086下发的成功短信，本次交易仍属于成功，请客户耐心等待，北京移动会于网上充值办理的次日11点前，为客户手机帐户进行充值，请客户在次日11点后查询手机帐户，并进行确认。 神州行标准卡网上充值业务异常处理：如果银行页面显示支付成功但未收到10086下发的成功短信，请客户在网上充值24小时之后查询帐户余额。北京移动会在此期间为客户进行帐户充值。如经查询后客户手机帐户还未充值成功，经北京移动确认客户银行卡帐户金额已被扣除后，北京移动会于次日11点后通知各对应的支付银行向客户银行帐户中回退实际购卡金额。由于每个银行的退款时间有所区别，通常为4个工作日，但具体退款时间以各大银行时间为准。 支付方式 开通网银支付的银行卡支付：中国工商银行（95588）、 中国农业银行（95599）、 中国建设银行（95533）、 招商银行（95555）、 交通银行（95559）、 兴业银行（95561）、 广东发展银行（95508）、 深圳发展银行（95501）、 浦东发展银行（95528）、 民生银行（95568） 3、网上购买电子充值卡 网上购买电子充值卡 描述 覆盖地区 北京地区 面向用户 北京移动全、动、神客户 约束条件 凡能注册成为北京移动网站会员的全球通、动感地带、神州行客户均可登录北京移动网站，网上购买电子充值卡； 需要使用开通网银支付的银行卡（目前支持10家银行）进行支付； 客户如需电子充值卡发票，可凭购卡的手机号码及其高级客服密码前往指定营业厅自助服务终端自助打印发票，发票付款单位处默认为个人。 由于银行系统对帐原因，每日23：30－次日00：10间无法进行该业务。 电子充值卡面额：目前提供30、50、100、300、500元5档额度的电子充值卡。 网上购卡成功后，购卡的手机号码将收到10086下发短信提醒：包括电子充值卡密码及使用有效期；同时，网页会自动显示电子卡的卡号、密码、面额及有效期； 提供“网上购卡历史查询”服务。客户可登录网上营业厅后，选择【网上购卡历史查询】，查询近一个月内网上购买电子卡的历史记录，并自助补发电子充值卡密码； 支付方式 开通网银支付的银行卡支付： 中国工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、招商银行、广东发展银行、民生银行、浦东发展银行、兴业银行、深圳发展银行 FAQ 1.我的手机号码不是北京的，是否可以在北京移动网站上进行交费？