物流论文电子商务环境下的逆向物流.doc

摘 要 随着经济的发展，电子商务已经渗透到了企业管理的每一个领域。而逆向物流已经成了困扰电子商务进一步发展的一个重要因素，同时也是一个转机，如果能够把握住逆向物流的市场就能把握更大的商机。 本文首先介绍了电子商务环境下的逆向物流的特点、实施意义及其模式。接着重点探讨了B2C市场中退货逆向物流的管理策略，从起点管理到流程管理,然后是后续管理，逐一进行了讨论，并进一步分析了实施过程中的障碍及相应的应对策略。最后是结合文中所研究的退货逆向物流管理策略的一个案例解读，从实例的角度为本文的分析做了进一步阐述。 在社会经济不断发展以及电子商务不断进化的21世纪，建立一个快速、高效和低成本的逆向物流系统势在必行，一旦发现能够加强逆向物流系统能力的机会，就能使之成为企业发展的原动力。 Abstract  With economic development, electronic commerce has penetrated into every area of business management. The Reverse Logistics has become plagued further development of e-commerce is an important factor, but also a turning point, if we can grasp the reverse logistics market will be able to grasp more business opportunities.  This paper introduces the e-commerce environment, the characteristics of reverse logistics, implementation of the significance and pattern. Then focuses on the B2C market return reverse logistics management strategy, management to process management from the start, and then the follow-up management, were discussed one by one, and further analysis of the obstacles to the implementation process and the corresponding countermeasures. Finally, with the return of the text in the reverse logistics management strategy in a case of interpretation, from the perspective of an instance of the analysis of this paper has been further elaborated. The development of social economy and e-commerce evolving 21st century, to build a fast, efficient and low-cost reverse logistics system is necessary, if it is found to strengthen the capacity of the opportunity to reverse logistics system, you can make it a business development driving force. 目录 摘 要 0 绪论 1 1.1 背景 1 1.2 研究意义 1 1.3 研究内容 2 2 电子商务B2C市场中的逆向物流 3 2.1 B2C市场的特点 3 2.2 电子商务中的逆向物流 3 2.2.1 逆向物流与正向物流的差异 3 2.2.2 电子商务中逆向物流的特点 4 2.3 实施退货逆向物流管理的重要意义 5 2.4 电子商务中的逆向物流模式 7 3 B2C市场的退货逆向物流管理策略 9 3.1 起点管理 9 3.2 流程管理 9 3.3 后续管理 11 3.4 逆向物流实施中的障碍 11 3.4.1 内部障碍 11 3.4.2 外部障碍 13 3.5 退货逆向物流应对策略探讨 13 3.5.1 提高企业上下对退货逆向物流的重视程度 13 3.5.2 建立物流信息跟踪系统 14