必威体育精装版商务礼仪培训PPT职场中的商务礼仪.ppt

* Office Lady 风尚大赛季军 院校友服务中心传媒中心礼仪培训主讲 第113届广交会酒店外宾接待 WHO AM I 思 想 金 钱 土 豪（南 湘） 高富帅（顾 里） 屌 丝（唐宛如） 文艺青年（林 潇） 思 考 MI（企业理念识别） BI（企业行为识别） VI（企业视觉识别） CI 宗 旨 方 针 价 值 市场营销 礼仪规范 福利制度 公共关系 教育培训 公共活动 基础元素 应用元素 职场中的商务礼仪 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求， 都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 礼仪和企业 我们公司的文化是什么? 想对外塑造怎样的一种企业形象呢? Context 仪表礼仪 仪态礼仪 介绍礼仪 会议礼仪 电话礼仪 着装礼仪 一 、介绍自己—推介自己（单位、职务、姓名） 介绍自己前问候对方 明朗，爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀 EG： 1、在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深 入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫王明”，“我是何丽”。 2、有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如“我叫陈华，耳东陈，中华的华。” 3、如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。 1.介绍礼仪 二、介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 演练： 介绍具体的人时，要用敬辞。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。 三、介绍顺序 把职位低者、晚辈，男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者。 1.介绍礼仪 个人职业形象 仪态礼仪 表情 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 仪态禁忌 鞠躬 仪表礼仪 着装礼仪 您永远无法获得第二次机会以赢得一个良好的第一印象 58%外表（仪态，表情，视线，服装，姿势，态度） 35%声音（音调，语气，用词，说话速度，音量） 7%言词内容 把注意力放在93%的关键因素上--形象和声音 注意 第一印象 2.仪态礼仪 表情 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 仪态禁忌 鞠躬 从表情看心情 2.仪态礼仪--表情 微笑——商务人员的常规表情 发自内心/故作笑颜、假意奉承 适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象 目光——人内心感情波澜的反应 脸部中的眉毛以下，鼻梁以上，不要看鼻子以下的部位，不允许斜视和扫视 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情：双目紧缩、目光无神，不敢正视对方 自信、礼貌、真诚 2.仪态礼仪--表情 女士 √全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 ×两脚分开、双腿”分裂“臀部撅起、双手下垂放在身体两侧 2.仪态礼仪--站姿 男士 √ 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、首付、平视、双脚微开，最多与肩同宽 × 两脚交叉：手插在腰间或裤带中：浑身扭动、东张西望。 收腹，拉肩，自然站立时，中指在裤线处 2.仪态礼仪--站姿 脚尖朝前 不要横摆臂 女士 抬头挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，身体要有向上拉长的感觉。 三点无缝一字步，指双手和躯干之间，两腿之间是无缝的，脚印连起来要在一条线上 男士 步伐要比女士的重一些，一定要抬头挺胸，充满自信 2.仪态礼仪--走姿 就座时的动作 √ 不紧不慢，不慌不忙，不声不响， 大大方方 x 大大咧咧，“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上 女士坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。对坐谈话时，身体微向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，单要注意将腿向回收 2.仪态礼仪--坐姿 2.仪态礼仪--走姿 上体正直，单腿下蹲 √ × 2.仪态礼仪--蹲姿 鞠躬－适用场合： 鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。 日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。 领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。 演