零售直营店铺的管理流程精选.pptVIP

零售直营店铺的管理流程 最快成功的三大秘诀 1．??为成功的人服务 2．??与成功的人合作 3．??让成功的人为你服务 * Thank you * 零售直营店铺的管理流程 每周作业流程 一、月初1-5号的工作： 1．店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表）（上月考勤表）等报表； 2．完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（盘点管理规定执行）； 零售直营店铺的管理流程 3．将上月下半月的日常费用上报审核报销4．补充各种；我们在企业扮演什么品？半成品??精品??废品?? 毒品??????交互作用分析理论??：终端导购关注的重点：产品知识的掌握??服务技巧??销售能力 * 零售直营店铺的管理流程 管理者在组织中的角色： 1、??是解决问题的专家；  2、??是领导的助手；  3、??是团队的领导； * 零售直营店铺的管理流程 4、??是其他管理者的伙伴； 5、??从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你； 6、??从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标； * 零售直营店铺的管理流程 什么是管理？ 如何让别人做好你想做的事情? 什么样的店铺主管最受欢迎 ? * 零售直营店铺的管理流程 综合素质强：公平、公正、幽默、激情 、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；  意见被尊重时，从事新工作或管理生要设备时 与异性一起工作的时候，与上司融恰时 * 零售直营店铺的管理流程 终端人员管理的范围： 1、人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导????2、团队管理：建立有效的工作网络?? 组织????3、目标管理：计划管理??授权??时间????4、绩效管理：在职辅导??解决问题??绩效评估 * 员工销售能力关注点：平均单价??导购销售高价位产品的能力； 客单价????导购服务水平??特别是对客户的服务水平；?附加值????导购的搭配推销能力； 零售直营店铺的管理流程 * 零售直营店铺的管理流程 终端人员管理的范围 ： 1、 人员管理??能力发挥 ； 2、团队管理??协作水平；?? 3、目标管理 执行管理；?? 4、绩效管理??利润结果； * 零售直营店铺的管理流程 店铺人事管理的重点： 1、考勤的控制与安排；  2、销售激励；  3、树立团队精神； 4、合理安排下属工作； 终端人员观察点：看人知心??看品行??看习惯??看技术? ?看执行 * 零售直营店铺的管理流程 什么样的员工值得培养？ 心态??积极正面? 目标??明确的目标?? 效率 时间管理?? 学习 求知欲望执行??知行会??行动力 * 零售直营店铺的管理流程 上司对下级主管能力评核三重点？ 公信力 激发力 领导力 * 零售直营店铺的管理流程 员工培训与辅导： 1、新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作程序和操作方法 ，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。 * 零售直营店铺的管理流程 业绩指标考评1．??员工的销售目标达成多2．??附加销售值3．??客单价 平均单价4．??VIP销售占比 * 零售直营店铺的管理流程 行为指标考评：工作态度 团队精神，服从上级指示 ，工作的准确、有效性，处理总是的能力 ，自律性，纪律性 ，对商品知识的掌握销售技巧和服务技巧的运用 ，客诉，处理满意度 * 零售直营店铺的管理流程 快速成交5步曲1．??熟悉货品 FAB 搭配 洗 涤保养??面料2．??成功案例3．??附加搭配推销4．??流行资讯室导5．??优质的服务 * 零售直营店铺的管理流程 终端店铺商品管理： 1．??商品上 2．??商品配 3．??商品陈 4．??商品熟悉 5．??商品销 6．??商品讲 7．??商品调 8．??商品物流 9．??商品保管商品保管 * 零售直营店铺的管理流程 季前? 季中 季末 顾客推动 预约消费 VIP? 提前消费顾客 ??准V