金牌督导培训(二)优秀督导必须具备的能力精选.pptVIP

广州凡色服饰有限公司 金牌督导培训课程（二） 优秀督导必须具备的能力！ 单元目标目标1：掌握督导管理的基本原则目标2：探寻督导者走向成功的准则 单元内容 2.1督导管理的基本原则 2.1.1“个人影响力”原则 2.1.2“执行、执行、再执行”原则 2.1.3“一手抓业务、一手抓管理”原则 2.2优秀督导者必须具备的能力 2.3个人素质培养——成功督导的8项准则 2.3.1明确的目标 2.3.2做正确的事 2.3.3合作致胜 2.3.4积极的心态 2.3.5沟通无极限 2.3.6以主人自居 2.3.7在客户身边 2.3.8追求卓越 * 很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过程。 * 督导管理的基本原则（一）“个人影响力”原则 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 （传统）管理者 督导者  管人 理人  督促 辅导 老板（或替身） 独裁者 控制者 组织者 专家 “警察” “裁判” 团队领导人 沟通者 指导者 推动者 倾听者 问题解决者 “啦啦队长” * （二）“执行、执行、再执行”原则 应当说，督导者是比较标准的职业经理人一族。职业经理人的最大特点，或者说是最大价值，或者说职业素养就在于——执行。公司的总体战略和每一年度的经营目标、工作计划是否能够达成，直接取决于督导们的执行能力。 而执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。就是说，督导者要有良好的自我管理技能：管理自己的时间、井井有条地工作；良好的计划能力、组织能力、控制能力。 * （三）“一手抓业务，一手抓管理”原则 业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注“用人”（带队伍）就行了，也是不像基层的员工，只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色。但是，大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，却业务能力平平。而业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。 * 案例研究1 阅读以下员工与糟糕的督导者共事经历的叙述，然后回答问题。 “几年前，我在一名‘铁腕’督导者手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人”。 “我碰到的最差督导是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。 “一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的督导者这件事，他只说了一句话：‘我想你现在什么也干不了了，是吗？’” “我的一个督导者在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了 20 个小时。而我的督导者却要求我在星期天加班，对于这些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我没有答应他，他因此对我很不满”。 上述案例中，通过他人工作时，表现糟糕的督导们都做了什么？ 你认为这些督导者对其员工的绩效有何影响？ 你能从上述四个案例中学到或重新学到什么？ * 优秀督导者必须具备的能力 …… 对于员工工作态度的理解 良好的沟通 做时间的主人 绩效管理 积极有效的指导 给予激励 积极应对各种变化 职业的心态与道德（自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致……） * 个人素质培养篇——成功督导的8项准则 准则一：明确的目标 成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。 成功的督导者，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标。 只有当一位督导者将个人的人生目标与公司的目标相结合时，人生目标才能得到完美实现。一位成功的管理者，是在实现公司目标的过程中，实现着自己的人生目标。 * 准则二：用正确的方法做正确的事 做 事 方 法 + 方 向 = 结 果 + + ++ 成 功 — + + 做正确的事，就会离成功越来越近。 + — — 正确地做事可能会离成功越来越远，因为很可能越正确就越错得厉害。 — — — — * 做事——往往方向比方法更重要，然而把握正确的方向（即做正确的