一汽大众汽车 透明车间管理系统-系统应用流程2013.pdfVIP

基本业务流程图 1 入厂车辆识别 视频识别系统是车辆在进入大门口时，利用视频识别技术实时通知服务顾问车辆到达以及 客户所有的相关信息 ►车辆距离大门5-8米时即可自动识别 ►正确识别率高达98% ►车牌识别后，自动触发语音提示服务顾问主动 出迎 ►服务顾问计算机上同时提示客户上次维修信息 通知服务顾问主动接车 2 入厂车辆识别 ►进厂车牌识别提示 车辆到店后，车牌识别系统识别 车辆后，会将车辆上次维修信息 在看板上进行弹出提醒，通知服 务顾问主动出迎。 3 入厂车辆识别 ►车牌识别历史记录的查 询 在看板上按F11键，调 出车牌识别历史记录框， 如下图所示界面，只显 示最近的100条识别记 录。双击入厂记录弹出 “确认”框，点击“是” 确认后，该条入厂记录 将变为绿色，其他服务 顾问可知道该车已接待： 4 系统应用流程 ►开具委托书操作流程 注意事项： “联系人移动电话”为完 工短信通知接收手机； “约定交车开始时间”为 交车看板预计交车时间， 若交车时间发生变化，需 及时在此进行更新；“洗 车”根据用户需求决定是 否选择。 5 系统应用流程 ►开具委托书操作流程 在录入维修项目时， 选择 “维修工位”，“工时控 制器”会自动带出。 6 系统应用流程 ►开具委托书操作流程 委托书的打印一定要通过 点击“委托书”进行打印， 打印后车辆信息显示在透 明车间电子看板待修列。 7 系统应用流程 ►对应看板状态显示 点击“委托书”打印后，进入透 明车间看板 “等待”列，同时 弹出“待修”操作提示，如右图 所示界面： 8 系统应用流程 ►车间派工操作流程 在“派工处理”进行车间 再派工，选择再派工的 “维修工位”，“工时控 制器”会自动带出。如右 图所示界面。 9 练习 ►某奥迪经销商由车间主任派工，日维修60台次车辆。 ►车牌号码为吉AF5065的事故车入厂，由服务顾问杨旭接待。 ►练习一： 吉AF5065车辆开具5－委托书 服务顾问与用户商谈后：了解到固定电话：010联系人移动电话： 行驶里程：3.5万公里，双方商定交车时间为当日17:00，用户要求洗车， 维修项目涂前保险杠。 派工至00虚拟工位 ► 时间：5分钟 10 练习 ►车牌号码为吉AQQ715入厂做保养，由服务顾问杨旭接待。 ►练习二：吉AQQ7